Erro de Variante

[Renova21]

Pessoal estou com um problema aqui. Uso o tema Ella e minhas variantes pararam de funcionar. Já usava antes e estava ok mas parou de uma hora para outra. Não muda as imagens e nem os preços. Alguem já viu algo assim?

[Amy]

Olá @Renova21,

Consigo entender que você está tendo problemas com o seu tema e a suas variantes não é mesmo? 

Para que eu possa te ajudar melhor, poderia me dizer quando você notou esse erro? Você fez alguma mudança na sua loja recentemente como edição de código, troca de tema ou instalação de aplicativos? Pergunto pois isso pode ter sido a causa do problema.

Ainda assim, notei que você mencionou que está utilizando o Tema Ella. Preciso esclarecer que esse tema não é um tema da Shopify, então sugiro entrar em contato com os desenvolvedores do tema para que eles possam te ajudar melhor.

Como você está utilizando um tema desenvolvidos por terceiros, nós da Shopify não temos conhecimento sobre as suas configurações e funcionalidades. O desenvolvedor original do tema sabe mais sobre ele e pode te ajudar a encontrar a melhor solução.

Nós temos alguns experts que você pode contratar para fazer praticamente qualquer trabalho personalizado em sua loja, portanto, se precisar de um especialista recomendo buscar esses que atendem em português e são especializados no mercado brasileiro:

• Samurai Experts.
• BravoSolo.
• Alce Rocks.

Deixo aqui a documentação sobre Atendimento para temas, da nossa Central de Ajuda, que inclui informações para temas terceirizados.

Além disso, você começou agora com a Shopify? Em qual etapa você está? Já definiu estratégias de marketing para a sua loja? Adoraria saber do seu negócio para poder te providenciar recursos e dicas que podem te ajudar 🙂 

Vou ficando por aqui, mas caso você tenha qualquer dúvida basta responder a esse post! 

Até mais! 

[Renova21]

oi, eu fiz contato com os desenvolvedores mas não tive retorno...

[Seuconceito]

Olá, você conseguiu resolver seu problema? estou com a mesma questão na minha loja :{

[Paula]

Olá @Seuconceito!

Entendo que está com problemas nas variantes, certo? O que está acontecendo exatamente? Qual é o tema que você está usando? Poderia, por gentileza, nos enviar um vídeo para mostrar o comportamento? Assim, poderemos analisar isso melhor e verificar como podemos ajudar.

Geralmente, quando esse tipo de problema acontece, pode ser algum app instalado na loja ou customização feita diretamente no código do seu tema que pode estar causando algum conflito na codificação.

Como minha colega informou acima, se o seu tema for desenvolvido por terceiros, o melhor suporte para investigar o que está acontecendo e fornecer soluções é o desenvolvedor do tema. No entanto, se estiver usando um tema desenvolvido pela Shopify e se sua loja for qualificada para receber assistência aos temas, poderá solicitar ajuda ao suporte através da Central de Atendimento. Para se informar mais, temos este documento que explica sobre atendimento para temas. 

De qualquer forma, vou deixar algumas orientações gerais para você testar outro tema e tenta identificar a raiz do problema. Vamos lá!

Considere as questões abaixo para analisar e identificar o que pode ter ocasionado o erro nas variantes da sua loja: 

• Quando que o problema começou? Foi após implementar alguma customização na loja?
• Você adicionou algum app recentemente? 
• Você implementou alguma customização no código do tema da sua loja?
• O erro nas variantes também acontece em outros dispositivos (outro computador e pelo celular)? 

Além de considerar os pontos acima, teste outro tema para determinar se o erro acontece apenas no tema ativo. 

1. No admin da Shopify vá em Loja Virtual > Temas > em temas gratuitos, adicione um novo tema.
2. Ao adicionar o tema ele aparecerá na Biblioteca de Temas que é a lista de temas não publicados. Ao lado do tema, clique nos três pontinhos > e depois na opção Pré-Visualizar. 
3. Confira se o erro nas variantes também aparece na nova versão.

Se no novo tema você não encontrar o problema, isso indica, de fato, que você instalou algum app ou fez alguma customização no tema publicado (ativo) que comprometeu o funcionamento das variantes dos produtos. 

Precisará então acessar os arquivos do tema e corrigir editando o código ou, se possível, revertendo as alterações feitas. Temos este documento que explica sobre editar o código do tema. 

Espero ter ajudado com essas orientações! Se surgir alguma dúvida, nos avise aqui e ficaremos felizes em conferir se conseguimos continuar ajudando.