Erro na finalização de compra

LetíciaBelo
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Estou com um grande problema, meu clientes não conseguem finalizar a compra.. Escolhem a forma de pagamento, mas na hora de finalizar, aparece 'ops, ocorreu um erro'

Obs: uso o mercado pago

41 RESPOSTAS 41
ELIZA3
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Eu tou com o mesmo erro

Paula
Shopify Staff
649 154 98

Olá @ELIZA3!

Você chegou a conferir a minha resposta anterior? Poderia me informar se já entrou em contato com o atendimento do Mercado Pago?


@Paula  escreveu:

Olá @ELIZA3 e pessoal neste tópico!

Como explicado anteriormente neste post, problemas ou erros emitidos no redirecionamento para a página de pagamento do Mercado Pago ou na finalização da compra, indica-se que o provedor de pagamento ainda não está configurado corretamente.

Por se tratar de provedores de pagamento de terceiros (desenvolvido e suportado por terceiros), precisará entrar em contato com o atendimento do provedor para conferir se a conta já está configurada corretamente e checar se as credenciais para conectar o provedor estão válidas e ativas.

  • Como que está ativando o provedor Mercado Pago? Está ativando como provedor de pagamento através da página Pagamentos no admin da loja ou está ativando como Checkout Transparente através de Apps
  • Você já possui uma conta com o Mercado Pago?
  • Chegou a adquirir as credenciais para ativar o provedor de pagamento no admin?  

Caso estiver configurando pagamentos com redirecionamento para a página do Mercado Pago, entre em contato com o atendimento deles aqui. Se estiver usando algum app para ativar um checkout transparente, entre em contato com o desenvolvedor do app para solicitar ajuda. 

Se após contatar o suporte apropriado você ainda estiver tendo qualquer erro, por favor nos informe os detalhes solicitados e imagens mostrando o problema no checkout. Ficarei feliz em analisar o que pode estar acontecendo e identificar qual é a parte responsável para ajudá-los com essa questão. 


Confira esses detalhes e entre em contato com o atendimento do Mercado Pago para solucionar a sua questão o mais rápido possível.

Paula | Social Care @ Shopify 
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