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Erro na finalização de compra

LetíciaBelo
Novo membro
1 0 4

Estou com um grande problema, meu clientes não conseguem finalizar a compra.. Escolhem a forma de pagamento, mas na hora de finalizar, aparece 'ops, ocorreu um erro'

Obs: uso o mercado pago

41 RESPOSTAS 41
mauricioc
Novo membro
1 0 4

Leticia, tambem estou com esse problema, meus clientes não estão sendo direcionados para realizar pagamento

MarceloRibeiro
Novo membro
1 0 2

Estou com um erro parecido, porém quando finaliza a compra é redirecionado para a pagina inicial do mercado pago:

"https://www.mercadopago.com.br/"

Ewerton
Novo membro
2 0 2

Mesmo erro aqui também. 😕

jeanhelvio1
Novo membro
1 0 3

Pessoal do Shopify já perdi mais de 30 vendas em questão de minutos, por conta do erro que está dando na finalização do meu checkout ! Uso mercado pago e as pessoas estão sendo direcionadas para a pagina inicial do Mercado Pago ! O que vamos fazer com o enorme prejuízo , pois investimos muito em tráfego e o nosso melhor horário de vendas acontece isso! Gostaria de saber qual solução será tomada.

Ewerton
Novo membro
2 0 2

Sabem me dizer se o problema foi resolvido?

 

Eu acredito que isso já vem acontecendo desde sexta 16/08.

slaranjeira
Novo membro
7 0 0

Oi Leticia!

 

Você já fez a integração do Mercado Pago com a Shopify? Creio que não. Acesse nesse link o tutorial para configuração >>> https://www.youtube.com/watch?v=BTjNisEL6Vk .

 

Espero ter ajudado.

 

Abs

slaranjeira
Novo membro
7 0 0

Bom dia Maurício!

 

Creio que o tutorial ao lado vai te ajudar a integrar a conta do Mercado Pago ao Shopify >>>> https://www.youtube.com/watch?v=BTjNisEL6Vk

 

abs


@mauricioc  escreveu:

Leticia, tambem estou com esse problema, meus clientes não estão sendo direcionados para realizar pagamento


 

slaranjeira
Novo membro
7 0 0

@MarceloRibeiro  escreveu:

Estou com um erro parecido, porém quando finaliza a compra é redirecionado para a pagina inicial do mercado pago:

"https://www.mercadopago.com.br/"


Marcelo, bom dia!

 

creio que você não tenha feito a integração do Mercado Pago com a Shopify, acesse o tutorial ao lado, acho que vai te ajudar >> https://www.youtube.com/watch?v=BTjNisEL6Vk

 

abs

slaranjeira
Novo membro
7 0 0

Jean bom dia!

 

configurei o Mercado Pago faz 3 dias e tudo normal, creio que você não tenha feito a integração do Mercado Pago com Shopify, olhe esse tutorial ao lado, deve ajudar >>>   https://www.youtube.com/watch?v=BTjNisEL6Vk

 

Abs

slaranjeira
Novo membro
7 0 0

Bom dia!

creio que você não tenha feito a integração do Mercado Pago com a Shopify, acesse o tutorial ao lado, acho que vai te ajudar >> https://www.youtube.com/watch?v=BTjNisEL6Vk

 

slaranjeira
Novo membro
7 0 0

Bom dia!

 

creio que você não tenha feito a integração do Mercado Pago com a Shopify, acesse o tutorial ao lado, acho que vai te ajudar >> https://www.youtube.com/watch?v=BTjNisEL6Vk

 

Grato

 

 

 

 

RRVariedades
Novo membro
1 0 1

Prezados, quando o cliente vai finalizar a compra no mercado pago aparece a seguinte mensagem de erro: O que devo fazer troco de plataforma?

 

Sem título.png

slaranjeira
Novo membro
7 0 0

Bom dia!

 

você fez a integração do gateway de pagamento Mercado Pago com sua loja Shopify? Se não, acesse o tutorial ao lado, acho que vai te ajudar >> https://www.youtube.com/watch?v=BTjNisEL6Vk

 

Boa Sorte!

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
893 230 134

Olá @LetíciaBelo e pessoal que está com o mesmo problema,


Paula aqui da Equipe Shopify!  Sinto saber que a loja está com problemas na integração do Mercado Pago.

 

Pela explicação e print compartilhado nesse tópico, vejo que o checkout não está funcionando como esperado. Devo esclarecer que o problema reportado está na integração do Mercado Pago. 

 

Entendo a frustração, mas esse problema não está na plataforma Shopify e sim com a integração desenvolvida pelo Mercado Pago. Quando há incidentes com a funcionalidade da plataforma, esses são adicionados na página de status da Shopify; poderá acompanhar e monitorar o status da plataforma a qualquer momento aqui.

 

Caso o problema persistir, recomendo entrar em contato com o Suporte do Mercado Pago diretamente. Devo esclarecer que o Mercado Pago é um provedor desenvolvido por terceiros, portanto, nós da Shopify não somos familiares com a integração e não temos acesso à ferramentas internas e base de dados do Mercado Pago. Acredito que esse erro é um problema na integração do provedor com a plataforma.

 

Assim, o melhor suporte para auxiliar neste processo e investigar o que está acontecendo é o suporte do Mercado Pago. Se ainda estiver tendo problemas, sugiro que entre em contato diretamente com o suporte, eles com certeza vão poder investigar o que está acontecendo com a integração como também checar se as credenciais para conectar o provedor estão válidas e ativas. Veja aqui a página de contato do Mercado Pago.

 

Se você tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato.
 
Até mais! Paula

Paula | Social Care @ Shopify 
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Aucessorios
Novo membro
2 0 0

Conseguiu arrumar? Também estou com esse erro.

Aucessorios
Novo membro
2 0 0

Continuo com esse erro, alguém conseguiu arrumar?

Renovo as credenciais, atualizo a págian e mesmo assim o erro persiste.


@RRVariedades  escreveu:

Prezados, quando o cliente vai finalizar a compra no mercado pago aparece a seguinte mensagem de erro: O que devo fazer troco de plataforma?

 

Sem título.png


 

Marcelomarques4
Shopify Partner
1 0 0
Boa tarde, acabei de fazer um teste de venda. E o erro que apareceu foi o mesmo pra mim.
Estava finalizando a compra no boleto e estava logado com minha conta do Mercado Pago, aí encerrei a sessão do mercado pago e consegui finalizar a compra.
Ou seja se o cliente estiver com a conta do Mercado Pago logada no computador o checkout vai puxar q ele está logado e terá q pagar pelo mercado pago somente.
eecomexpress
Novo membro
1 0 0

pra mim também aparece isto

h_enriquesilva
Novo membro
1 0 0

Estou com o mesmo problema e ao tentar contato com o Mercado Pago, vejam só: Eles desativaram os canais de contato.

Há apenas um link para enviar à central de ajuda, que por sinal, não há nenhum conteúdo satisfatório. 

 

Será o caso de ter que sair do Mercado Pago?

 

Atualização: Há uma discussão no Google Groups que data de 2017 relatando o erro e também o descaso por parte do Mercado Pago para com a situação.