Erro no Checkout de Pagamento

[mmedeiros]

Hoje, 31/03/2020 estou com o problema no Checkout de pagamento da minha loja! Descobri porque dois clientes disseram que não conseguiram finalizar a compra, digitaram os dados, frete e clicaram em Finalizar compra, onde são direcionados para a página do mercado pago para concluir a compra, segundo eles, não conseguiram finalizar porque retornava um erro sem nenhuma mensagem esclarecendo o que houve.

Fiz uma simulação de compra para verificar o que houve e hoje mais cedo consegui finalizar as compras somente através de boleto bancário, as compras realizadas via cartão de crédito, retornavam a tela de erro: Ops, ocorreu um erro (tomei o cuidado de abrir uma guia anônima para que não houvesse outro erro de estar logado na minha conta do mercado pago).

Agora 23h, tentei refazer as credenciais do mercado pago para adicionar novamente na loja, mas notei que as credenciais básicas do mercado pago não mudam, sendo assim, coloquei novamente o client id e o secred id. e voltei a fazer os testes e, dessa vez, nem mesmo o direcionamento para a página do mercado pago é feita, ao clicar em finalizar compra, volta para a mesma tela com os dados do cliente e do pedido com o botão de finalizar compra!

Abaixo a tela da própria cliente com a tela que aparece, tanto para desktop, quanto para mobile!

[Luisa · Accepted solution]

Oi @mmedeiros!

Pelo o que parece, pela sua descrição e as imagens que você compartilhou conosco, o erro está acontecendo no sistema do Mercado Pago, quando seus clientes são redirecionados para fora de sua loja Shopify. Testar seu checkout em navegadores diferentes, assim como tentar fazer a reconexão de sua integração com seu provedor são os passos certos para tentar corrigir o problema.

Porém, como você já efetuou esses testes e o erro ainda persiste, o melhor será entrar em contato com o suporte do Mercado Pago diretamente e reportar o erro que você está experienciando em seu checkout. Recomendo também conferir a página de status do Mercado Pago para possíveis incidentes em seus sistemas operacionais. 

Até mais! | Luisa