Erro perfil da conta, não permite que eu realize contato com suporte

[Isaiasxpz]

Boa tarde!

 

infelizmente estou tentando mudar minha forma de pagamento mas sem sucesso, o shopify não me deixa mudar a forma de pagamento, fica dando erro e agora diz que tentei muitas vezes e para tentar contato com eles também consigo pois fala que minha conta não está atualizada e já realizamos várias vezes a atualização e não muda o erro.
e tenho que pagar para poder cancelar antes do dia 15/12 para não cobrar novamente, e não aceita nem pagamento pelo pay pal.

 

[marcosgama49048]

Ok vó entra em contato com suporte

[Paula · Accepted solution]

Olá @Isaiasxpz!

Entendo que tentou alterar a forma de pagamento várias vezes e parece que o sistema bloqueou esta ação e está informando que para solucionar isso, você precisa falar com a nossa equipe de suporte, certo? No entanto, ao tentar entrar em contato com o suporte você também não está conseguindo. Fico feliz em esclarecer o que está acontecendo e irei deixar aqui algumas instruções para você conseguir entrar em contato com a nossa central de atendimento. Vamos lá!

Detalhes da conta em falta

Quando o lojista encontra a mensagem Detalhes da conta em falta/ Falta de informações da conta, significa que a conta ainda está faltando informações. Talvez o nome e sobrenome esteja incompleto ou o e-mail adicionado ainda não esteja verificado.

Para conseguir fazer login deve seguir as instruções na tela para preencher seu nome, sobrenome, e-mail e verificar os detalhes da conta. Ao clicar em "Ver definições da conta" encontrará a página abaixo onde precisará completar as informações e garantir que o e-mail cadastrado esteja com status verificado:

É necessário que você insira suas informações pessoais, pois, em situações futuras de verificação de identidade, nossa equipe precisa ter acesso a esses dados para confirmar sua autenticidade. É importante ressaltar que essas informações são estritamente utilizadas internamente pela Shopify, com o único propósito de garantir a segurança e a verificação. Elas não serão exibidas em nenhum lugar do seu site.

Caso você já tenha completado todas essas informações e ainda não esteja conseguindo prosseguir com o login, poderá entrar em contato com o suporte sem precisar fazer login. Acesse a Central de Atendimento aqui > Clique em Não é possível fazer login na conta da Shopify > Clique em Ainda não consigo acessar minha conta > Depois clique em Enviar e-mail. 

Alterar o método de pagamento

Devo esclarecer que, geralmente, quando o lojista tenta alterar a forma de pagamento múltiplas vezes sem sucesso, este tipo de bloqueio acontece e a seguinte mensagem de erro é exibida: Você tentou adicionar uma forma de pagamento muitas vezes. Fale com o atendimento ao cliente. 

Essa é uma medida de segurança temporária que acontece quando o sistema não consegue verificar o método pagamento utilizado. Precisará entrar em contato com o nosso suporte através da central de atendimento para que um agente possa resetar isto para que você consiga efetuar o pagamento da sua fatura.

Aproveitando, gostaria de informar que quando uma forma de pagamento não é aceita, significa que ainda não tem os requisitos suportados pelo sistema. 

O lojista precisa conferir se o seu método de pagamento está dentro dos critérios suportados. Sugiro conferir os requisitos abaixo e conversar com o seu banco para garantir que o seu cartão esteja cumprindo todos eles.

• ​Deve ser um cartão de crédito ou de débito co-branded
• Deve ser um Visa, Mastercard ou Amex
• Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos
• Deve ser capaz de fazer compras online
• Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes
• Deve ter fundos apropriados disponíveis
• Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que está cadastrado no seu banco.

Além do cartão, lojistas em algumas regiões podem optar por pagar com uma conta do PayPal. Caso optar por esta opção de pagamento, é importante saber que o cartão adicionado à conta do PayPal deverá seguir os mesmos requisitos acima. Mas, quando há problemas na transação, precisará entrar em contato com o suporte do PayPal para resolver.

• Formas de pagamento para suas faturas da Shopify
• Perguntas frequentes sobre faturamento

Obs: No seu caso, por ter informado que será cobrado em breve e deseja cancelar antes de gerar a nova cobrança, ao entrar em contato com o suporte aconselho explicar o que está acontecendo e já solicitar o cancelamento da conta. Assim, o agente poderá acessar a sua conta e fazer o cancelamento para você.  

Espero ter ajudado com essas informações. Se ainda tiver dúvidas, só avisar aqui!