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Erros com PagSeguro

rfrota
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Olá,

Atualmente administro a loja https://moma-deli-gourmet.myshopify.com/, utilizando o checkout nativo da PagSeguro, corretamente configurado com o email cadastrado na PagSeguro e já conferi o token mais de uma vez, sem erros quanto a isso.

O que aconteceu é que fizemos uma pequena inauguração apenas para clientes mais próximos e tivemos erro na finalização de alguns pagamentos, mesmo tendo testado anteriormente.

Através da PagSeguro foi dado que esses pedidos foram cancelados (sem nenhum erro adicional no resumo do pedido na plataforma da PagSeguro), no entanto, na minha área de Pedidos estes mesmos pedidos aparecem como carrinho abandonado.

Gostaria de saber se tenho como saber o motivo do cancelamento e porque esses pedidos foram para carrinhos abandonados, sendo que os clientes afirmam que concluíram o processo de checkout até a página de checkout. Alguns deles relataram que isso aconteceu mais de uma vez, causando desistência na compra através da plataforma.
Além disso, quais seriam formas de evitar esses erros e alternativas que podemos tomar, a fim de evitar que isso ocorra novamente?

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
534 132 79

Olá @rfrota!

Entendo que vocês estão usando o provedor de pagamento PagSeguro e alguns clientes não estão conseguindo concluir a compra, correto? Vejo que já tem um tempo que postou essa questão aqui na comunidade, por isso, gostaria de saber se vocês conseguirão encontrar uma solução.

Pela sua explicação parece que os pedidos estão sendo cancelados e vocês não estão recebendo informações específicas informando o motivo do cancelamento, correto? Entendo que no resumo do pedido na plataforma do PagSeguro não apresenta detalhes do erro, por isso, gostaria de saber se vocês chegaram a entrar em contato diretamente com o suporte do PagSeguro para buscar saber o porquê dessa falha na finalização da compra?  

Quando a loja utiliza um provedor de pagamento terceirizado, como o PagSeguro, para completar a finalização da compra com sucesso é necessário que o cliente espere todo o processo de compra até serem redirecionados para a página de confirmação de compra da Shopify (Thank you page). Caso contrário, o pedido poderá parar na seção carrinhos abandonados, mesmo se o pagamento do pedido foi feito com sucesso.

Você saberia me informar se algum desses clientes conseguiram efetuar o pagamento da compra? Ou todos os pedidos que foram parar nos carrinhos abandonados tiveram erro ao efetuar o pagamento? 

Normalmente quando há falha na transação do pagamento do pedido, podemos conferir detalhes indo em Pedidos> Carrinhos Abandonados> busque a transação pelo nome do cliente para conferir detalhes. Toda vez que um cliente tenta pagar pelo pedido e não consegue, um evento de pagamento é registrado no histórico do checkout abandonado, onde podemos expandir os eventos de pagamento para obter mais detalhes. Confira esse documento para instruções: Ver eventos de pagamento de um checkout abandonado. 

Se na seção carrinhos abandonados vocês não encontrarem informações adicionais sobre o motivo que os pedidos foram cancelados, o melhor suporte para esclarecer essa questão é o do provedor.

O PagSeguro é integração desenvolvida por terceiros, assim, eles poderão investigar essas transações mais a fundo, como também, analisar se ocorreu uma falha na integração entre provedor de pagamento e Shopify. Acesse essa página aqui para entrar em contato com o suporte do PagSeguro.

Aguardo a sua resposta para saber se conseguiu ou não solucionar essa questão diretamente com o provedor. Caso o provedor informar o contrário, por favor nos envie os detalhes solicitados e informações compartilhadas pelo Pagseguro para podermos analisar essa questão mais a fundo. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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