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Estao me cobrando de uma loja que eu nao tenho

Joseperpetuodas
Visitante
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Estão me cobrando uma loja que eu nem tenho

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Paula
Shopify Staff
1678 334 247

Olá @Joseperpetuodas!

 

Pelo sua breve explicação, eu entendo que você está recebendo cobranças da Shopify no seu cartão, mas parece que você não tem conhecimento dessas cobranças, correto? Você chegou a criar alguma loja através da nossa página aqui e contratou um plano, mesmo que por engano?  

 

Caso você não se lembre de ter criado uma loja, poderá utilizar este link para verificar se no nosso sistema tem alguma loja associada aos seus endereços de e-mail. Sugiro conferir todos os seus e-mails. O sistema envia uma mensagem para a caixa de entrada do seu e-mail para lhe informar se há alguma loja cadastrada com o determinado endereço de e-mail.

 

Caso você encontre uma loja ativa, você mesmo poderá cancelar as cobranças e desativar a loja. Basta fazer o login na conta da Shopify para cancelar a assinatura e desativar a loja. Temos as instruções na íntegra aqui e este vídeo com o passo a passo.

 

Se esta não for a sua situação e, se realmente você não tiver nenhuma loja virtual na Shopify, envie um e-mail para a Central de Atendimento aqui para que o agente analise as cobranças no seu cartão, identifique a loja e remova o seu cartão do nosso sistema. 

 

Ao escrever a sua mensagem aconselho enviar um print do extrato do seu cartão com as cobranças, mostrando o valor da cobrança com o número de 9 dígitos da fatura (por exemplo: SHOPIFY * 123456789) e as datas visíveis - oculte outras informações confidenciais como cobranças ocorridas de outras fontes. 

 

Por se tratar de um fórum público, nós da comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas, e por isso, não conseguimos analisar isso para você por aqui. Mas, estamos à disposição para continuar ajudando através da nossa Central de Atendimento.

 

Se alguma dúvida surgir, só nos enviar uma resposta. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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