Resolvido
Soluções aceitas
Olá, @giovanni2.
Obrigada por enviar o link da loja. Pude realizar alguns testes e encontrei o mesmo erro. Não estou conseguindo fazer compras abaixo de R$50,00 em sua loja, e ainda encontro a seguinte mensagem quando tento adicionar algo ao carrinho.
Vamos investigar juntos as possíveis causas para o seu problema.
Taxas de frete incorretas
Primeiro de tudo, é preciso verificar como estão as configurações de frete da sua loja. Erros como esse podem ser resultado de uma configuração errada das zonas de entrega e taxas de frete. A Shopify permite criar taxas de frete baseadas em peso e preço. Você pode ter criado condições de frete na sua loja que não incluem os valores de R$ 0 a $50 e isto está impedindo que seus clientes finalizem as compras com esse valor. Para aprender a editar suas taxas de frete veja este documento aqui. Há algum tempo eu respondi um post aqui na Comunidade falando sobre os principais erros na configuração de zonas de frete que pode ser bem útil para esse seu problema. Confira aqui.
Cálculo de frete da transportadora
Você está utilizando alguma transportadora para enviar seus produtos? Por exemplo, instalou algum aplicativo que faça o cálculo do frete para você, como o Correios - SEDEX - PAC? Se sim, além das configurações do admin da Shopify, é importante verificar as configurações dentro desse aplicativo. Da mesma forma, ao configurar zonas e taxas, você pode ter deixado de fora valores de $0 a $50 ou alguma configuração do app pode estar causando o erro.
Aplicativos instalados na loja
- Pop up: reparei que quando tento adicionar um produto ao carrinho, um pop up abre, conforme o print acima. Você instalou algum aplicativo que faça isso?erifique as configurações desse aplicativo, pois ele pode estar causando o erro.
- Aplicativos que modifiquem sua página de produtos: também verifiquei que você instalou uma solução para exibir o cálculo das parcelas do produto na página do produto. Como isso tem ligação direta com o preço do produto, é bom verificar as configurações do app (ou código) instalados na loja.
- Aplicativos de valor do pedido: é importante também verificar se alguém da sua equipe instalou algum app que limite o valor de um pedido na sua loja. Novamente, a Shopify não possui essa função nativa que permite que você limite o valor de um pedido e por isso muitos lojistas instalam aplicativos para fazer isso. Por exemplo, se um lojista quiser que o pedido mínimo em sua loja seja de R$30, ele precisará instalar um aplicativo como o Order Limits ‑ MinMaxify para definir o valor mínimo de um pedido. No seu admin da Shopify vá em Apps > Apps instalados para verificar se um app do gênero foi instalado sem o seu conhecimento.
- Aplicativos de estimativa de frete: ao navegar em sua loja, percebi que você parece ter feito modificações para permitir a exibição da estimativa de frete na sua página de carrinho. Essa não é uma função nativa da Shopify, então ou você instalou um aplicativo que faça isso, ou fez uma mudança no código do site. As configurações do app (ou do código) podem estar causando isso.
Caso você investigue as opções acima e nenhuma delas seja a causa, sugiro entrar em contato com nossa central de atendimento por e-mail. Digo isso pois eles poderão acessar a parte interna da sua loja e fazer uma verificação do que está acontecendo. Importante notar que os agentes da central não podem consertar erros relacionados a aplicativos de terceiros, porém, se os aplicativos foram instalados a partir da loja de apps da Shopify, eles poderão contactar os desenvolvedores em seu nome, se identificarem ser esse o problema.
Melhorias na exibição do frete
Após cuidar do problema acima, sugiro dar uma olhada em algumas informações conflitantes em sua loja que percebi enquanto fazia os testes.
A primeira coisa é acertar a política de frete grátis. A barra de anúncios lá no topo da loja diz que o frete é grátis acima de R$200, porém em várias partes do seu site aparece uma mensagem de frete grátis a partir de R$75. Além disso, em seu carrinho, existe a mensagem de que um pedido se qualifica para frete grátis, mas o frete não aparece como grátis. Veja as capturas de tela que fiz abaixo.
No print abaixo, além da questão da informação conflitante sobre o frete grátis, repare que eu incluí um CEP da Zona Sul e o site mostra estimativa de frete para Niterói e Baixada Fluminense. Isso pode causar confusão em seus clientes. Sugiro ajustar essa configuração no aplicativo que você instalou para fazer o cálculo da estimativa de frete.
E só mais uma sugestão. Já que você só entrega para o Rio de Janeiro, é bom desabilitar a entrega para outros estados. Você pode criar uma zona de frete somente com o Rio de Janeiro e excluir todos os outros estados. Dessa forma, seus clientes não ficarão confusos tentando selecionar outros estados no carrinho. Veja como fazer isso nas configurações da Shopify aqui. Se você estiver utilizando um aplicativo de frete, precisará acertar as configurações no aplicativo também.
Espero que as informações acima te ajudem a consertar o problema e melhorar o desempenho da sua loja. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em perguntar.
Olá, @giovanni2.
Obrigada por enviar o link da loja. Pude realizar alguns testes e encontrei o mesmo erro. Não estou conseguindo fazer compras abaixo de R$50,00 em sua loja, e ainda encontro a seguinte mensagem quando tento adicionar algo ao carrinho.
Vamos investigar juntos as possíveis causas para o seu problema.
Taxas de frete incorretas
Primeiro de tudo, é preciso verificar como estão as configurações de frete da sua loja. Erros como esse podem ser resultado de uma configuração errada das zonas de entrega e taxas de frete. A Shopify permite criar taxas de frete baseadas em peso e preço. Você pode ter criado condições de frete na sua loja que não incluem os valores de R$ 0 a $50 e isto está impedindo que seus clientes finalizem as compras com esse valor. Para aprender a editar suas taxas de frete veja este documento aqui. Há algum tempo eu respondi um post aqui na Comunidade falando sobre os principais erros na configuração de zonas de frete que pode ser bem útil para esse seu problema. Confira aqui.
Cálculo de frete da transportadora
Você está utilizando alguma transportadora para enviar seus produtos? Por exemplo, instalou algum aplicativo que faça o cálculo do frete para você, como o Correios - SEDEX - PAC? Se sim, além das configurações do admin da Shopify, é importante verificar as configurações dentro desse aplicativo. Da mesma forma, ao configurar zonas e taxas, você pode ter deixado de fora valores de $0 a $50 ou alguma configuração do app pode estar causando o erro.
Aplicativos instalados na loja
- Pop up: reparei que quando tento adicionar um produto ao carrinho, um pop up abre, conforme o print acima. Você instalou algum aplicativo que faça isso?erifique as configurações desse aplicativo, pois ele pode estar causando o erro.
- Aplicativos que modifiquem sua página de produtos: também verifiquei que você instalou uma solução para exibir o cálculo das parcelas do produto na página do produto. Como isso tem ligação direta com o preço do produto, é bom verificar as configurações do app (ou código) instalados na loja.
- Aplicativos de valor do pedido: é importante também verificar se alguém da sua equipe instalou algum app que limite o valor de um pedido na sua loja. Novamente, a Shopify não possui essa função nativa que permite que você limite o valor de um pedido e por isso muitos lojistas instalam aplicativos para fazer isso. Por exemplo, se um lojista quiser que o pedido mínimo em sua loja seja de R$30, ele precisará instalar um aplicativo como o Order Limits ‑ MinMaxify para definir o valor mínimo de um pedido. No seu admin da Shopify vá em Apps > Apps instalados para verificar se um app do gênero foi instalado sem o seu conhecimento.
- Aplicativos de estimativa de frete: ao navegar em sua loja, percebi que você parece ter feito modificações para permitir a exibição da estimativa de frete na sua página de carrinho. Essa não é uma função nativa da Shopify, então ou você instalou um aplicativo que faça isso, ou fez uma mudança no código do site. As configurações do app (ou do código) podem estar causando isso.
Caso você investigue as opções acima e nenhuma delas seja a causa, sugiro entrar em contato com nossa central de atendimento por e-mail. Digo isso pois eles poderão acessar a parte interna da sua loja e fazer uma verificação do que está acontecendo. Importante notar que os agentes da central não podem consertar erros relacionados a aplicativos de terceiros, porém, se os aplicativos foram instalados a partir da loja de apps da Shopify, eles poderão contactar os desenvolvedores em seu nome, se identificarem ser esse o problema.
Melhorias na exibição do frete
Após cuidar do problema acima, sugiro dar uma olhada em algumas informações conflitantes em sua loja que percebi enquanto fazia os testes.
A primeira coisa é acertar a política de frete grátis. A barra de anúncios lá no topo da loja diz que o frete é grátis acima de R$200, porém em várias partes do seu site aparece uma mensagem de frete grátis a partir de R$75. Além disso, em seu carrinho, existe a mensagem de que um pedido se qualifica para frete grátis, mas o frete não aparece como grátis. Veja as capturas de tela que fiz abaixo.
No print abaixo, além da questão da informação conflitante sobre o frete grátis, repare que eu incluí um CEP da Zona Sul e o site mostra estimativa de frete para Niterói e Baixada Fluminense. Isso pode causar confusão em seus clientes. Sugiro ajustar essa configuração no aplicativo que você instalou para fazer o cálculo da estimativa de frete.
E só mais uma sugestão. Já que você só entrega para o Rio de Janeiro, é bom desabilitar a entrega para outros estados. Você pode criar uma zona de frete somente com o Rio de Janeiro e excluir todos os outros estados. Dessa forma, seus clientes não ficarão confusos tentando selecionar outros estados no carrinho. Veja como fazer isso nas configurações da Shopify aqui. Se você estiver utilizando um aplicativo de frete, precisará acertar as configurações no aplicativo também.
Espero que as informações acima te ajudem a consertar o problema e melhorar o desempenho da sua loja. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em perguntar.
