Sinto muito em saber que comprou um produto e não recebeu.
A Shopify é uma plataforma de e-commerce que oferece a tecnologia para comerciantes montarem suas lojas, porém cada loja opera de forma independente, e é responsável por suas próprias vendas, entregas e processamentos de pagamentos ou reembolsos.
Você chegou a entrar em contato diretamente com a loja?
Se ainda não, recomendo fazer o seguinte:
- Responda ao e-mail de confirmação do pedido que você recebeu.
- Acesse o site da loja para ver se há algum método alternativo de contato.
- Tente falar com o lojista por meio das redes sociais.
Se não conseguir contato com o vendedor e julgar que a loja está agindo de forma maliciosa, há algumas etapas que você poderá seguir:
- Comunique o seu banco ou administradora do seu cartão de crédito para verificar se a transação pode ser revertida.
- Denuncie a loja acessando este link. Nossa equipe está constantemente revisando as lojas em nossa plataforma para garantir que estejam seguindo nossos termos de uso. Ainda assim, as denúncias ajudam a acelerar o processo para tomarmos as medidas cabíveis quando necessário e evitar que isso aconteça com outros clientes.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Fran | Social Care @ Shopify
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