Eu fis uma compra e não chegou

[04813353584]

Presiso de ajuda

[Fran · Accepted solution]

Olá, @04813353584. 

Sinto muito em saber que comprou um produto e não recebeu.

A Shopify é uma plataforma de e-commerce que oferece a tecnologia para comerciantes montarem suas lojas, porém cada loja opera de forma independente, e é responsável por suas próprias vendas, entregas e processamentos de pagamentos ou reembolsos.

Você chegou a entrar em contato diretamente com a loja?

Se ainda não, recomendo fazer o seguinte:

• Responda ao e-mail de confirmação do pedido que você recebeu.
• Acesse o site da loja para ver se há algum método alternativo de contato.
• Tente falar com o lojista por meio das redes sociais.

Se não conseguir contato com o vendedor e julgar que a loja está agindo de forma maliciosa, há algumas etapas que você poderá seguir:

• Comunique o seu banco ou administradora do seu cartão de crédito para verificar se a transação pode ser revertida.
• Denuncie a loja acessando este link. Nossa equipe está constantemente revisando as lojas em nossa plataforma para garantir que estejam seguindo nossos termos de uso. Ainda assim, as denúncias ajudam a acelerar o processo para tomarmos as medidas cabíveis quando necessário e evitar que isso aconteça com outros clientes.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.