Excluir os produtos da minha loja mas ainda aparece paras os clientes

[yancortizo]

Excluir coleções e produtos a mais de 15 dias e instalei o aplicativo crazyegg de monitoramento e vejo os produtos aparecendo para os clientes , e no facebook tambem através dos anuncios de remarketing para catalogo os produtos que ja foram excluidos ainda aparecem e os clientes são redirecionados para paginas não existentes , lembrando que os anúncios de catalogo são integrados com o catalogo shopify .

gostaria que alguem me ajudasse com alguma dica ou solução .

[Paula · Accepted solution]

Olá @yancortizo!

Entendo que você deletou produtos do seu catálogo na Shopify, mas os produtos ainda estão aparecendo no catálogo da loja do Facebook e anúncios, correto? Poderemos analisar o que está acontecendo para verificar se isso pode ser resolvido pela Shopify ou se seria apenas com o suporte do Facebook.  

Devo esclarecer que o canal do Facebook não exclui produtos do catálogo. Quando um produto é excluído da Shopify ou fica indisponível no Facebook (desmarcando "Facebook" na lista de disponibilidade do canal de vendas na página de produtos da Shopify), espera-se que os produtos permaneçam no catálogo. No entanto, esses produtos já deletados/indisponíveis são exibidos como "visibility: staging" em vez de "visibility:published".

Para confirmar qual é o status dos seus produtos no gerenciador de catálogo do Facebook, por gentileza siga os passos abaixo:

1) Acesse o Gerenciador de Comércio> Catálogo e selecione o mesmo catálogo que está conectado ao canal do Facebook da Shopify
2) Clique no produto que foi excluído na Shopify

3) Confirme se o item group ID do Facebook e o ID do produto na Shopify são os mesmos
4) Clique em "visualizar mais campos" e desça até o final da tabela para ver o status de visibilidade

Se o produto que já foi deletado tiver visibility: staging, a Shopify não poderá oferecer suporte, pois estamos atualizando o catálogo corretamente. Precisará entrar em contato com o suporte do Facebook para eles analisarem o que está acontecendo e solucionar isso para você.

Porém, se o seu produto já foi excluído no admin da Shopify e ainda não tem visibility: staging, nos avise informando os detalhes dos produtos e compartilhe imagens mostrando o status, pois assim poderemos encaminhar essa questão para análise com a equipe técnica da Shopify. Aguardo a sua resposta!