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Falha pagamento da fatura da shopify

Resolvido

Falha pagamento da fatura da shopify

LinoLeal
Viajante
14 1 4

Olá!

 

Recebi emai8l avisando que houve falha no pagamento da fatura.

 

Porém o cartão de crédito está válido (teve cobrança mês passado) e tem saldo o suficiente nele. 

Eu abro a fatura e é de $ 29,00 US que hoje seriam R$165,22 e tenho R$ 170,00 de saldo.

 

ALguém da shopify poderia entrar em contato para que eu efetue o pagamento e veja oque está ocorrendo?!

 

Obrigado

 

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Fran
Shopify Staff
1384 400 231

Sucesso.

 

Oi, @LinoLeal.

 

Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Você precisará entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail. Clique aqui e faça login na conta para criar uma solicitação de suporte. Os agentes da Central possuem as ferramentas para te autenticar como titular da conta e verificar suas informações em segurança. 

 

O agente da Central poderá te dizer o tipo de erro que ocasionou a falha de pagamento. De qualquer forma, já deixo aqui alguns dos motivos gerais que ocasionam recusa do cartão de crédito.

 

  • Além de possuir limite suficiente na data do pagamento, como você mencionou, o cartão precisa aceitar pagamentos recorrentes.
  • O cartão de crédito precisa ser internacional. 
  • Além disso, alguns bancos ou empresas de cartão de crédito possuem mecanismos de defesa específicos que podem gerar bloqueio a pagamentos que fujam do perfil do cliente. A Shopify não pode controlar como cada empresa opera e, nesses casos, o desbloqueio deve ser tratado diretamente com a operadora.

 

Recomendo a leitura desse documento para entender melhor os meios de pagamento disponíveis para a sua fatura da Shopify.

 

Como contactar a nossa Central é a próxima etapa, marcarei a minha resposta como solução para ajudar outras pessoas que possam vir a acessar este tópico, ok? Obrigada!

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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2 RESPOSTAS 2

Fran
Shopify Staff
1384 400 231

Sucesso.

 

Oi, @LinoLeal.

 

Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Você precisará entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail. Clique aqui e faça login na conta para criar uma solicitação de suporte. Os agentes da Central possuem as ferramentas para te autenticar como titular da conta e verificar suas informações em segurança. 

 

O agente da Central poderá te dizer o tipo de erro que ocasionou a falha de pagamento. De qualquer forma, já deixo aqui alguns dos motivos gerais que ocasionam recusa do cartão de crédito.

 

  • Além de possuir limite suficiente na data do pagamento, como você mencionou, o cartão precisa aceitar pagamentos recorrentes.
  • O cartão de crédito precisa ser internacional. 
  • Além disso, alguns bancos ou empresas de cartão de crédito possuem mecanismos de defesa específicos que podem gerar bloqueio a pagamentos que fujam do perfil do cliente. A Shopify não pode controlar como cada empresa opera e, nesses casos, o desbloqueio deve ser tratado diretamente com a operadora.

 

Recomendo a leitura desse documento para entender melhor os meios de pagamento disponíveis para a sua fatura da Shopify.

 

Como contactar a nossa Central é a próxima etapa, marcarei a minha resposta como solução para ajudar outras pessoas que possam vir a acessar este tópico, ok? Obrigada!

Fran | Social Care @ Shopify 
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LinoLeal
Viajante
14 1 4

Boa tarde @Fran .

 

Obrigado pelo retorno rápido.

 

Eu entrei em contato com a operadora do cartão e está tudo certo por lá. Me disseram para entrar em contato com a plataforma.

 

Segui o procedimento acima citado e aguardo retorno.

 

Obrigado.

 

Lino