Fatura

[Shop_van]

Verifiquei que está pendente um  pagamento na minha conta, porém todos os meses pago a mensalidade de 19 dólares, gostaria de entender. E tb preciso cancelar a conta e estou com dificuldades.

[Paula]

Olá @Shop_van!

Entendo que você está com um pagamento pendente, mas não está sabendo do que se trata. Além disso, gostaria de saber o motivo que o pagamento está pendente, pois pelo que informou você nunca teve problemas para efetuar o pagamento, correto?

O lojista poderá acessar o admin da loja e ir em Configurações > Faturamento para conferir a seção e verificar se há alguma cobrança pendente. Talvez você já tenha pago a assinatura do plano mensal, mas apresenta cobranças de apps ou taxas pendentes. Por exemplo, o ciclo de faturamento de apps é independente do ciclo de faturamento da assinatura do plano da Shopify. Explicamos sobre os diferentes tipos de cobranças aqui. Chegou a verificar isso? 

Quando o lojista tenta pagar pela fatura e fica com pagamento pendente na loja, também é importante entender as possíveis causas desse problema. Geralmente, quando a Shopify não consegue processar um pagamento, isso pode estar relacionado a questões com o método de pagamento utilizado. Você está utilizando um cartão de crédito ou uma conta do PayPal? Já verificou com seu banco se há algum problema com o seu método de pagamento?

Quando uma loja tem pagamentos pendentes, o lojista não consegue desativar a conta através do admin. Nesse cenário, existem duas opções: 

1 - Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar o cancelamento da loja.

1. Acesse a Central de Atendimento

2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento 

3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: Conta > Pausar ou Fechar a loja

4. Iniciar um chat ou Enviar uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.

2 - Deixar a loja congelar.

Caso opte por não efetuar o pagamento e deixar a loja congelar, ela permanecerá inativa até que o lojista liquide o pagamento em aberto. Se desejar reabrir a loja futuramente, será necessário quitar qualquer valor pendente e contratar um novo plano para reativar a loja. Explicamos sobre lojas congeladas aqui. 

Espero que essas instruções te ajudem a resolver essa questão. Caso tiver alguma dúvida, só nos avisar aqui.