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Faturamento

Resolvido
tonydocarmo
Visitante
1 0 0

Foi cobrado duas vezes o valor do faturamento

1 SOLUÇÃO ACEITA
Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
1071 331 117

Sucesso.

Olá @tonydocarmo,

 

Entendi que você percebeu de cobranças duplicadas na sua fatura Shopify - certo?  Entendo completamente como pode ser confuso receber uma cobrança inesperado na sua fatura.  No entanto, eu fico feliz em te orientar em como para resolver isso.  Vamos lá! 

 

Eu não posso dizer com certeza o que ocorreu e analisar os detalhes da fatura porque aqui na Comunidade não temos acesso às contas dos nossos lojistas por ser um espaço publico. Por acaso reativou a loja recentemente?  Uma ocasião que isso pode acontecer é se reabriu a sua loja de e tinha uma fatura pendente.  Se houve uma fatura pendente na conta, será cobrado por essa fatura além do valor da proxima assinatura pois, a Shopify trabalha com ciclos de faturamento e cobra pelo serviço com antecedência.  Clique aqui para ter maiores detalhes sobre como funciona o faturamento na Shopify e uma visão geral da fatura da Shopify. 

 

Se não verificou os detalhes da fatura, sugiro começar por lá para ter mais um contexto da cobrança. Poderá verificar as faturas detalhadas na sua loja ao clicar em Configurações > Faturamento no painel de administração. 

 

Se os detalhes da fatura não esclarecem a sua questão, o próximo passo será contatar o nosso suporte português por email e eles ficarão felizes em dar uma olhada na sua fatura. Visite o nosso portal de atendimento aqui e inicie sessão na sua conta para criar um ticket de atendimento. Após fazer o login, selecione o tópico da sua questão para que seja encaminhado para a equipe certa. Depois, na final da página, clique em Enviar Email e preenche o formulário. Clique em Enviar Email novamente e pronto.  A nossa equipe esforça se responder o mais rápido possível.  Tenha em mente que o tempo de resposta pode demorar até 3 dias úteis dependendo o volume da demanda, pois os emails são respondidos por ordem de chegada.

 

Espero que isso ajude!  Por favor deixe um comentario aqui se tiver qualquer outra duvida e fico feliz em continuar a conversa.

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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1 RESPONDER 1
Amalia
Shopify Staff
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1071 331 117

Sucesso.

Olá @tonydocarmo,

 

Entendi que você percebeu de cobranças duplicadas na sua fatura Shopify - certo?  Entendo completamente como pode ser confuso receber uma cobrança inesperado na sua fatura.  No entanto, eu fico feliz em te orientar em como para resolver isso.  Vamos lá! 

 

Eu não posso dizer com certeza o que ocorreu e analisar os detalhes da fatura porque aqui na Comunidade não temos acesso às contas dos nossos lojistas por ser um espaço publico. Por acaso reativou a loja recentemente?  Uma ocasião que isso pode acontecer é se reabriu a sua loja de e tinha uma fatura pendente.  Se houve uma fatura pendente na conta, será cobrado por essa fatura além do valor da proxima assinatura pois, a Shopify trabalha com ciclos de faturamento e cobra pelo serviço com antecedência.  Clique aqui para ter maiores detalhes sobre como funciona o faturamento na Shopify e uma visão geral da fatura da Shopify. 

 

Se não verificou os detalhes da fatura, sugiro começar por lá para ter mais um contexto da cobrança. Poderá verificar as faturas detalhadas na sua loja ao clicar em Configurações > Faturamento no painel de administração. 

 

Se os detalhes da fatura não esclarecem a sua questão, o próximo passo será contatar o nosso suporte português por email e eles ficarão felizes em dar uma olhada na sua fatura. Visite o nosso portal de atendimento aqui e inicie sessão na sua conta para criar um ticket de atendimento. Após fazer o login, selecione o tópico da sua questão para que seja encaminhado para a equipe certa. Depois, na final da página, clique em Enviar Email e preenche o formulário. Clique em Enviar Email novamente e pronto.  A nossa equipe esforça se responder o mais rápido possível.  Tenha em mente que o tempo de resposta pode demorar até 3 dias úteis dependendo o volume da demanda, pois os emails são respondidos por ordem de chegada.

 

Espero que isso ajude!  Por favor deixe um comentario aqui se tiver qualquer outra duvida e fico feliz em continuar a conversa.

Amalia | Social Care @ Shopify 
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