faturamento

[victor56]

ola eu não consigo trocar meu cartão pra pagar a fatura e esta dando erro quando eu teno trocar o cartão de credito como faço pra resolver isso

[skilometal]

Também estou com o mesmo problema.

[Fran]

Olá, @skilometal 

Entendo que não esteja conseguindo adicionar um cartão no admin para pagar sua fatura da Shopify, certo? Para ser aceito na Shopify, o cartão precisa seguir alguns requisitos. Confira uma lista completa dos requisitos aqui e verifique se seu cartão segue todos eles. Caso seu cartão siga esses requisitos, peço que entre em contato conosco por email. Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. 

Clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar e-mail. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

[skilometal]

Olá,
Em resposta às perguntas de vocês para solucionar meu problema: SIM, o novo cartão que estou tentando cadastrar em Faturamento preenche todos os requisitos da Shopify.
Tentei novamente cadastrá-lo mas não consegui. Por isso não estou conseguindo pagar minha fatura.
Atenciosamente,
Welerson

[Paula]

Agradeço a resposta Welerson @skilometal!

Mesmo afirmando que o cartão segue os requisitos, sempre recomendamos entrar em contato com o seu banco ou operadora do cartão para ter certeza de que todos os requisitos estão ativos e confirmar que não há nada bloqueado. 

Se você já conferiu isso junto com o seu banco, por favor, entre em contato com o nosso suporte através da Central de Atendimento conforme as instruções compartilhadas pela minha colega. A nossa equipe poderá acessar a sua conta para conferir se algum erro específico foi emitido ou analisar o que está acontecendo.

Assim que entrar em contato com o suporte, poderá acompanhar a conversa acessando a  caixa de entrada de atendimento ao cliente. 

Se tiver alguma dúvida, continuamos à disposição!