Olá @Dienio48,
Primeiramente, eu sinto muito em saber que você nunca recebeu o seu produto comprado por essa loja, sei como isso por ser difícil. Você chegou a receber um email de confirmação após a compra? Você chegou a tentar contatar a loja?
Pergunto pois, preciso esclarecer que a Shopify apenas fornece a plataforma e a tecnologia para que os lojistas possam criar e administrar as suas lojas online. Como tal, nossos comerciantes são completamente independentes e são responsáveis por administrar seus negócios, inclusive atendimento de pedidos. Ou seja, nós não enviamos ou administramos o estoque ou os pedidos das lojas.
Nesse sentido, a melhor sugestão é tentar o contato direto com a loja para que você possa solicitar mais informações sobre o envio do seu pedido. Gostaria de compartilhar essa página com mais informações e dicas sobre como Entrar em contato com uma loja da Shopify sobre um pedido.
Caso você não obtenha uma resposta sugiro que você preencha o nosso formulário em Práticas Maliciosas, para que nós possamos investigar a loja e tomar as devidas providências. Nós rastreamos e monitoramos reclamações dessa natureza e tomamos as medidas cabíveis sempre que necessário. Mas preciso dizer que, por questões de privacidade, a Shopify não pode divulgar informações sobre uma investigação. No entanto, o titular da loja será informado sobre o problema. Pode ser que entremos em contato com você para pedir mais informações, mas não divulgamos os resultados de investigação.
Como último recurso, sugiro que você entre em contato com o seu banco para a possibilidade de conseguir um reembolso com o cartão que você utilizou para realizar a compra.
Espero que isso se resolva logo e caso você precise de mais assistência contate-nos novamente!
Até mais!
Amy | Social Care @ Shopify
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