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FRAUDE ATRAVÉS SHOPIFY

Andreia23
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O site Bromeu.com, que utilizava a vossa plataforma para fazermos pagamentos, nunca entregou as encomendas. O site e morada desapareceu, não responde a email...

Somos várias pessoas que compraram um rastreador para animais, eu comprei 2 por o valor de 31,50€, tenho confirmação pagamento através Shopify se quiserem prova. A empresa desapareceu e fechou site e email, mas vocês conseguem saber para que conta foi transferido o valor, desta forma, e antes de ir a policia de fraude online, agradeço que me digam qual a identificação da pessoa que recebeu o valor e para que conta vou creditado o valor.

A encomenda tem o numero Encomenda#2069, e foi feita por pagamento serviços, 12467-347890758 no dia 10/01/2023.

Se não querem estar relacionados a fraude, deverão me contactar para resolvermos as situação antes de utilizar outros meios de comunicação!!!!!!!

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Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
731 293 87
Olá @Andreia23
 
Sinto por saber da sua experiência. Entendo completamente o quão é dececionante comprar algo online e não receber a mercadoria pela qual pagou. 
 
No entanto, devido à natureza da Shopify como plataforma, não temos acesso aos detalhes de envio de pedidos de lojas online. Cada loja online é uma empresa independente e responsável pelo envio das suas encomendas e pelo serviço ao cliente. Consoante a nossa política de privacidade, não podemos confirmar ou negar se uma loja usa os nossos serviços ou não.  No entanto, não toleramos nenhum tipo de atividade maliciosa na plataforma e levamos isso muito a sério. Contamos com uma equipa especializada que trabalha para assegurar que todas as lojas da plataforma adiram à nossa Política de Uso Aceitável e aos nossos Termos de Serviço. Se acreditar que uma loja usa a nossa plataforma e que nao está operando de acordo com os Termos de Serviço, por favor envie-nos um email aqui e informe os detalhes da loja e o que aconteceu.  Se a loja usa a nossa plataforma, ela será investigada.  Tenha em mente que segundo a nossa Política de Privacidade, não podemos compartilhar quaisquer informações sobre a investigação, mas tenha a certeza que nos analisamos cada denúncia que recebemos.
 

Entendi que você realizou a compra no dia 10 de janeiro de 2023 - certo?  Como ainda não passaram 30 dias desde que fez a compra, eu recomendaria aguardar esse prazo para ver se a sua encomenda chega ou se o vendedor responde.  Além disso, se recebeu um email de confirmação do pedido poderá responder a essa notificação para tentar contatar o vendedor. Por mais, poderá buscar a empresa nas redes sócias e, se a loja tem uma página de negócios, poderá enviar-lhes uma mensagem lá.

 

Caso não tiver sucesso em contatar a loja e se mercadoria não é entregue dentro esse prazo de 30 dias, então nesse ponto poderá contatar ou o seu banco, ou empresa de cartão de crédito para relatar a transação. As vezes, eles possuem recursos para proteger os consumidores para ajudar os seus clientes nestas situações.  Espero que a sua mercadoria será entregue em breve o que receberá uma comunicação do vendedor. E se não houver, poderá seguir os passos que sugeri acima para tentar recuperar o seu dinheiro e denunciar a loja. Se tiver qualquer duvida, deixe um comentario aqui e ficarei feliz em ajudar.  

Amalia | Social Care @ Shopify 
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