Fui cobrado indevidamente

[Jesus]

Fechei uma assinatura por 1$, mas me cobraram 19$ no segundo mês e não consigo contato com suporte. Não entendi e nem reconheço essa compra de 19$ e quero meu dinheiro de volta 

[Paula]

Olá @Jesus!

Entendo que você está solicitando um reembolso do valor do plano, pois você contratou um plano de $1, mas para o segundo mês você foi cobrado $19. Fico feliz em fornecer informações gerais sobre a cobrança do plano, mas, já devo informar que aqui pela Comunidade não temos acesso à sua conta, portanto não posso verificar suas cobranças e qual o link utilizado para iniciar a loja. Irei esclarecer alguns pontos gerais. Vamos lá!

Devo informar que temos uma página que informa a tabela de preços dos planos, seus recursos e a promoção em vigor. Importante informar que a oferta da avaliação e preços dos planos estão disponíveis conforme a localização da loja. A promoção atual para lojas no Brasil é 1USD no primeiro mês, depois o lojista irá pagar o plano no valor total, veja só:

Além disso, em um esforço de manter as informações claras, nossa tela de confirmação do pagamento do plano informa o preço da primeira mensalidade e quando você irá começar a pagar o preço integral da assinatura. Veja o exemplo abaixo.

Se quiser que um agente acesse a sua conta e confira o histórico de faturamento da sua loja, precisará entrar em contato com a nossa Central de Atendimento aqui. O agente poderá acessar a sua loja e confirmar isso para você. No caso de reembolso, você precisaria desativar a sua loja para o nosso suporte analisar a sua solicitação. 

Lembrando que, de acordo com nossos termos, a Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a loja tiver sido cancelada e a fatura tiver sido paga dentro do prazo de 7 dias após a sua emissão. Veja este vídeo que mostra o passo a passo de como entrar em contato por mensagem ou iniciar um chat com o nosso suporte.

Se alguma dúvida surgir, é só nos enviar uma resposta. Até mais!