Olá, @Luizollev
Lamento saber que esteja passando por essa situação. A Shopify oferece as ferramentas necessárias para que pessoas com instinto empreendedor prosperem ao criar seus negócios. Infelizmente, há pessoas que tomam proveito de nossa credibilidade. Levamos esse assunto muito a sério e nossa equipe está constantemente revisando as lojas em nossa plataforma para garantir que os comerciantes sigam nossos termos de uso.
É um processo contínuo, e nos esforçamos para combater esse tipo de operação o mais rápido possível, ainda assim, as denúncias podem ajudar a acelerar o processo de remoção de comerciantes que tiram proveito de nossos serviços.
Caso queira denunciar a loja, pode fazer isso da seguinte forma:
- Clique aqui.
- Escreva sua mensagem dizendo que gostaria de denunciar uma loja e não deixe de incluir a URL da loja, caso contrário, nossos atendentes não poderão iniciar uma investigação.
Com essas informações, encaminharemos seu caso para o setor responsável. Os casos reportados são investigados de modo a constatar se as respectivas lojas se encontram na Shopify e, caso estejam agindo de maneira maliciosa, essas lojas devem ser removidas da plataforma, caso ainda não tenham sido. Contudo, devo ressaltar que não podemos reaver seu dinheiro, pois a Shopify não possui acesso ao dinheiro das transações. A Shopify é uma plataforma de construção de websites, por isso cada loja é totalmente independente e constitui o seu próprio negócio. Isso significa que não possuímos acesso ao dinheiro das transações, nem às mercadorias vendidas nas lojas virtuais.
Para isso, recomendo comunicar o seu banco, pois algumas instituições financeiras possuem mecanismos de proteção ao consumidor e poderão verificar quais opções estão disponíveis para lhe ajudar com esta situação.
Até mais!
Fran | Social Care @ Shopify
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