Igor

[Igor209]

Olá, preciso de ajuda fui colocar meu cartão de crédito para pagar o faturamento do plano mensal e quando fui entrar na minha loja,ele simplesmente ficou inativa, estou com pedidos em aberto estou sem saber o que fazer,tem como alguém me dizer se eles conseguem reativar a loja,ou está perdida.

[Amalia · Accepted solution]

Boa tarde @Igor209, 

Sinto muito por saber que não está conseguindo acessar a sua loja e entendo completamente a urgência e que pretende resolver isto o mais rápido possível.

Para saber o motivo pela qual o seu site está fora do ar no momento, precisaria de acessar a sua loja e investigar mais a fundo. Visto que a Comunidade é um fórum público, por motivos de segurança, não podemos autenticá-lo como dono da loja aqui para podermos acessar a sua conta e analisar o que poderia ter causado a indisponibilidade da sua loja. Por essa razão, o próximo passo a tomar nesse caso seria contatar o nosso suporte por email aqui.  Nessa página, faça login na sua conta. Depois, Selecione Conta > Fazer login para te ligar à equipe certa.  Na final da próxima página, clique em Enviar Email e digite a informação exigida além da sua questão e clique em Enviar Email e pronto!

Após enviar o email, você deve receber um número de atendimento do ticket para sua caixa de entrada e a nossa equipe irá-te responder dentro de 3 dias úteis, dependendo o volume de solicitações em fila.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Por favor, me avise se tiver qualquer outra dúvida.

[Igor209]

Ainda continuo com o problema, conversei duas vezes com o pessoal no chat, só dizem que vão passar pra outro setor mais avançado, sinceramente eu não acredito quê um suporte da própria plataforma não saberem dizer o porquê a conta está inativa é um absurdo, agora os clientes já estão mandando mensagem desesperados, não sei o que fazer mais..

[Amalia]

Olá @Igor209,

Obrigada pela resposta.  Entendo completamente a sua preocupação e que pretende voltar à sua empresa e atender os seus clientes.  Dependendo o motivo pela qual a sua loja esta indisponível no momento, será necessário falar com a equipe especializada certa para que eles possam-te dar mais informações sobre o motivo do estado atual da sua loja e o que poderá fazer para desbloquear a sua loja. 

Algumas das razões comuns pelas quais uma loja não está disponível são as seguintes;

• Vender um produto restrito - Política de Uso Aceitável da Shopify.

• Possível violação dos Termos e Condições da Shopify.

• O seu Cartão de Crédito arquivado na conta pode ter expirado.

Visto que já estive em contato com a nossa equipe através do chat, deve ter recebido um email para sua caixa de entrada com um numero de atendimento do ticket. O próximo passo agora é, aguardar a resposta deles e eles devem estar em contato consigo em breve.  

Se tiver qualquer outra dúvida, só deixe um comentario aqui.  Até mais!