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Integração com Mercado Pago

will89
Visitante
2 0 0

Boa noite!

 

Faz duas semanas que migrei meu ecommerce para a Shopify, antes utilizava a nuvemshop.

 

Estou utilizando o checkout transparente do Mercado Pago, mas a maioria dos pedidos não confirma o pagamento, no Mercado Pago aparece a seguinte frase:

Recebimento pendente

Seu cliente precisa acessar a conta e concluir a validação de segurança.

Nas próximas 2 horas, vamos te avisar por e-mail se o pagamento foi aprovado para você poder entregar o produto ou prestar o serviço.

 

Após o periodo o pedido é cancelado automaticamente, dos últimos 10 pedidos que foram aprovados, só 1 é via cartão de crédito, hoje por exemplo foram 6 pedidos com o mesmo problema de clientes diferentes.

 

Acredito que seja alguma configuração.

 

Alguém consegue me ajudar?

 

Muito obrigado!

2 RESPOSTAS 2

will89
Visitante
2 0 0

Está aparecendo a seguinte mensagem ao finalizar a compra no meu site:

Ops! Ocorreu um erro... tente novamente.

Paula
Shopify Staff
1824 354 268

Olá @will89!

 

Entendo que você está usando o checkout transparente do Mercado Pago e parece que está encontrando problemas na aprovação de pagamentos e na finalização da compra. Você chegou a conversar com o suporte do Mercado Pago?

 

Nós da Shopify adoraríamos poder ajudar mais a fundo com essa questão, mas isso é algo totalmente suportado pela equipe do Mercado Pago, pois é um provedor suportado por terceiros e que são os responsáveis por analisar as transações e processar os pagamentos. Sugiro entrar em contato com a equipe do Mercado Pago para buscar esclarecimentos. 

 

O ideal seria buscar saber os fatores que estão ocasionando a não aprovação do pagamento. Encontrei documentos na central de ajuda do Mercado Pago que explicam sobre a validação de segurança e os principais fatores que podem impactar a aprovação de pagamentos com instruções de como analisar isso dentro da conta do Mercado Pago. 

 

Se essa documentação não ajudar, o suporte do Mercado Pago é a melhor opção para buscar assistência. Entre em contato com o suporte através da página do app aqui ou através da central de ajuda do Mercado Pago

 

Se tiver alguma outra dúvida, só nos avisar aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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