Integração com Mercado Pago

[will89]

Boa noite!

Faz duas semanas que migrei meu ecommerce para a Shopify, antes utilizava a nuvemshop.

Estou utilizando o checkout transparente do Mercado Pago, mas a maioria dos pedidos não confirma o pagamento, no Mercado Pago aparece a seguinte frase:

Recebimento pendente

Seu cliente precisa acessar a conta e concluir a validação de segurança.

Nas próximas 2 horas, vamos te avisar por e-mail se o pagamento foi aprovado para você poder entregar o produto ou prestar o serviço.

Após o periodo o pedido é cancelado automaticamente, dos últimos 10 pedidos que foram aprovados, só 1 é via cartão de crédito, hoje por exemplo foram 6 pedidos com o mesmo problema de clientes diferentes.

Acredito que seja alguma configuração.

Alguém consegue me ajudar?

Muito obrigado!

[will89]

Está aparecendo a seguinte mensagem ao finalizar a compra no meu site:

Ops! Ocorreu um erro... tente novamente.

[Paula]

Olá @will89!

Entendo que você está usando o checkout transparente do Mercado Pago e parece que está encontrando problemas na aprovação de pagamentos e na finalização da compra. Você chegou a conversar com o suporte do Mercado Pago?

Nós da Shopify adoraríamos poder ajudar mais a fundo com essa questão, mas isso é algo totalmente suportado pela equipe do Mercado Pago, pois é um provedor suportado por terceiros e que são os responsáveis por analisar as transações e processar os pagamentos. Sugiro entrar em contato com a equipe do Mercado Pago para buscar esclarecimentos. 

O ideal seria buscar saber os fatores que estão ocasionando a não aprovação do pagamento. Encontrei documentos na central de ajuda do Mercado Pago que explicam sobre a validação de segurança e os principais fatores que podem impactar a aprovação de pagamentos com instruções de como analisar isso dentro da conta do Mercado Pago. 

Se essa documentação não ajudar, o suporte do Mercado Pago é a melhor opção para buscar assistência. Entre em contato com o suporte através da página do app aqui ou através da central de ajuda do Mercado Pago. 

Se tiver alguma outra dúvida, só nos avisar aqui. Até mais!