FROM CACHE - pt-br_header

já existe um site com esse domínio

shopfayth
Visitante
1 0 0

Por favor, faz a alteração do domínio da minha loja quando fui fazer a troca do domínio primário deu erro, substitui para o domínio shopfayth.comCaptura de Tela (1).png

1 RESPONDER 1

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Olá @shopfayth!

 

Entendo que você deseja conectar o seu domínio customizado na sua loja, mas parece que não está conseguindo, pois está apresentando o erro "Já Existe Um Site Com Esse Domínio", certo?

 

Você chegou a adicionar esse domínio anteriormente em alguma outra loja? Se sim, você tem acesso a esse outra loja?

 

Esse erro geralmente aparece quando o mesmo domínio foi conectado na plataforma por outro lojista, antigo proprietário do domínio; ou até mesmo quando o lojista cria diferentes contas de teste e deixa o domínio conectado em uma outra conta da Shopify. 

 

Quando isso acontece é preciso remover o domínio para liberá-lo para uma nova loja. Caso você não tiver acesso a essa outra loja onde o domínio está conectado, por favor, entre em contato com o nosso suporte por e-mail e ficaremos felizes em continuar te ajudando.

 

No momento, por motivos de segurança, nós aqui do atendimento na comunidade não conseguimos acessar as informações internas de lojas, então, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por e-mail, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta e ajudar com essa questão. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta> e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

 

Para agilizar o atendimento, ao escrever a mensagem do e-mail, sugiro enviar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio mostrando o nome do domínio e o nome do proprietário. Para localizar o domínio e removê-lo precisamos confirmar que você é o proprietário atual do domínio. 
 
Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail para receber uma resposta o mais rápido possível! A equipe por e-mail normalmente responde dentro de três dias úteis, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Até mais! 

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog