Olá @Igorduarte07,
Obrigada por postar a sua questão na nossa comunidade!
Pelo que descreveu, é provável que o domínio tenha sido propriedade de outro usuário e ligado a uma loja na nossa plataforma.Os domínios renovam-se normalmente numa base anual, portanto, se o proprietário decidir não renovar, então após algum tempo o domínio fica disponível para compra. Apesar de ser agora proprietário do domínio, o sistema reconhece que o domínio ainda está ligado a outra conta na plataforma.
Mas não se preocupe - basta informar a nossa equipe que você é o novo dono do domínio e depois podemos assegurar que o pode ligar com segurança à sua conta. Para fazer isso, por favor entre em contato com o nosso suporte através de email aqui e diz que você precisa de liberar o seu domínio porque você é novo dono. Eu também recomendaria incluir uma imagem do painel do GoDaddy assim por exemplo, exibindo o domínio em questão o você logado na conta para facilitar o processo.
Quando você tiver o domínio estiver liberado, depois você poderá seguir os passos aqui para conectar o domínio GoDaddy a sua loja automaticamente.
Espero que isso ajudou! Por favor me avise se tiver qualquer outra dúvida.
Até mais,
Amalia | Social Care @ Shopify
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