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vinicius6
Visitante
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Pessoal, ao fazer o login e clico no link no qual esta o meu site, aparece algo deu errado.

alguem sabe me dizer o que fazer?

 

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alguem pode me ajudar ?

1 RESPONDER 1

Paula
Shopify Staff
1866 362 288

Olá @vinicius6!

 

Você está encontrando este erro apenas ao acessar o admin da sua loja? Pergunto, pois acessei o URL compartilhado na imagem e consigo acessar a loja virtual por aqui. 

 

De qualquer forma, para ajudar você e outros membros que possam encontrar o mesmo problema, quero compartilhar algumas informações gerais sobre este erro.  

 

Quando o lojista encontra o erro "Houve um erro. O que aconteceu? Esta loja está indisponível." ao acessar o admin ou a loja virtual, o primeiro passo é verificar se você recebeu uma mensagem de e-mail da Shopify informando o motivo que você está sem acesso. 

 

Quando a loja fica fora do ar sem motivo aparente, geralmente, a Shopify entra em contato informando o que está acontecendo com a loja e com o passo a passo de como resolver, pois medidas como essas são tomadas conforme os nossos Termos de Serviço e Políticas de Uso Aceitável

 

Para melhor esclarecimento, quando há essas ações isso pode ocorrer por vários fatores, como: qualquer violação das políticas de uso, vendas de produtos proibidos, violação de direitos autorais ou de marcas registradas de terceiros, entre outros fatores. Temos esse artigo que cobre essa questão em detalhes. 

 

Você chegou a conferir o e-mail do titular da conta para verificar se recebeu algum comunicado sobre isso? 

 

Se você recebeu alguma mensagem da Shopify, recomendo que responda diretamente ao e-mail, caso tenha alguma dúvida sobre como agir. Esses casos são tratados por um time específico e os agentes de suporte geral da Shopify não possuem acesso aos detalhes.

 

Caso não encontrar um e-mail sobre o assunto, por entender a urgência da questão, recomendo entrar em contato com a nossa equipe por e-mail através da Central de Atendimento ou poderá contar com o chat em inglês 24 horas para que um dos agentes possa verificar isso para você e repassar para a equipe responsável.

 

Se alguma dúvida surgir, ficarei feliz em conferir se consigo continuar ajudando por aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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