FROM CACHE - pt-br_header

logos

maxwl9124
Novo membro
5 0 0

crio meu logo pelo criador de logos do shopify mas as pastas chegam vazias por que 

vcs podem me ajudar

13 RESPOSTAS 13

Amalia
Shopify Staff
1289 350 144

Boa tarde @maxwl9124,

 

 

Entendi que você usou a ferramenta Hatchful da Shopify para desenvolver o seu logo e quando a pasta com o seu logo chega no seu email a pasta esta vazia - certo? Ficarei feliz em te ajudar baixar o seu novo logo!


O logo criado na ferramenta Hatchful é enviado para o seu email num arquivo .zip e o arquivo do logo em particular é em formato .png que é um tipo de arquivo comum para imagens, tal como o .jpeg.  Estes tipos de arquivos são comuns e usados para compactar um ou mais arquivos juntos num só local para reduzir o tamanho geral e facilitar o envio dos arquivos.  

 
Para abrir este tipo de arquivo, precisará usar um programa embutido no seu sistema operacional ou, poderá usar uma ferramenta de terceiros.  Encontrei este artigo num blog de terceiros aqui que contem o passo a passo para abrir um arquivo .zip através do Windows ou Mac, ou usando uma ferramenta externa. Por favor, tente isso e avise-me se conseguir baixar o seu logo. Caso o problema persiste, por gentileza, poderia compartilhar uma imagem que exibe o erro ao baixar esse arquivo e descreva exatamente como tentou abrir a pasta do logo.
 
Parabéns em criar um logo para a sua empresa! A ferramenta Hatchful é ótimo para desenvolver um logo por si mesmo sem ter necessidade de contratar um designer ou ter experiencia de design e de graça que é super util ao iniciar uma empresa quando o orçamento do negócio é menor. Visto que está a trabalhar no branding para sua marca, gostaria de compartilhar os seguintes artigos no nosso blog com algumas dicas sobre como destacar a sua marca na concorrência;
 
 
Espero que isso ajude.  Por favor, deixe um comentário abaixo se tiver qualquer dúvida e ficarei feliz em continuar a nossa conversa!
 
 

 

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

maxwl9124
Novo membro
5 0 0
oi boa noite ja tentei tambem o problema e que as pastas ja chegam vazias no final do ano fiz alguns chegavam normal agora fica carregando a pagina ai clico pra baixar o logo ele envia para o e mail mas chega vazia
Paula
Shopify Staff
1836 354 268

Agradeço o retorno, @maxwl9124. Mas, precisamos de mais detalhes para compreender melhor o que está acontecendo. Irei fazer algumas perguntas e passar algumas orientações para verificar se é um problema local com o seu dispositivo, ok? Vamos lá!

 

  • Você está recebendo o e-mail, como o do exemplo abaixo?

 

 

  • Ao clicar no botão "Download HatchfulExport-All.zip", o seu dispositivo faz o download do arquivo .zip?
  • Qual é a pasta que está chegando vazia? Seria a pasta que você extrai do arquivo zip?
  • Qual é o dispositivo que você está usando: computador ou celular? 

 

Se você estiver recebendo o e-mail, como mostro acima, eu sugiro tentar baixar o arquivo com um outro computador. Pode ser que há alguma falha ou problema no dispositivo que você está usando no momento. Tente fazer isso em um outro computador ou celular e nos avise aqui o resultado. Se possível, compartilhe um vídeo ou imagens para a gente visualizar e entender isso melhor. 

 

Aguardo o seu retorno!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

maxwl9124
Novo membro
5 0 0
oi bom dia isso alguns logos estao chegando com os arquivos mas este que criei pra minha loja so chega a pasta nao chegam os arquivos somente as pastas vazias este logo em amarelo nao chega os aruivos somente a pasta vazia o que fiz abaixo chegou certinho <>
[https://qbye8w.bn.files.1drv.com/y4m5YpCGwMsd1M6PYyMiwYaYV69sEiw3nX3YGfvdF5eyLsTlbJc9Stcc5qg_nnJSHPv...]
[https://res-geo.cdn.office.net/assets/mail/file-icon/png/cloud_blue_16x16.png]Capturar.PNG
Paula
Shopify Staff
1836 354 268

Não consegui abrir os links, @maxwl9124. Você tentou nos enviar uma imagem ou vídeo para mostrar o que está acontecendo?

 

Além disso, você está tentando baixar por um computador ou celular? Você tentou baixar o arquivo através de outro computador? 

 

Se não conseguir resolver, a melhor opção será entrar em contato com o nosso suporte por e-mail para eles encaminharem isso para a nossa equipe técnica investigar, pois aqui pela comunidade não conseguimos fazer isso. Acesse a Central de Atendimento aqui > Faça login na conta > selecione um assunto > e clique em "Envia uma mensagem" para descrever o que está acontecendo e abrir um ticket com o nosso suporte. 

 

Se alguma dúvida surgir, só me avisar aqui! 

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

maxwl9124
Novo membro
5 0 0
esta pasta chega assim pra min sem arquivos este logo que marquei em amarelo e o que eu criei e nao chega os arquivos pra mim outros modelos chegam e outros nao chegam tentei em 3 computadores <>
[https://prye8w.bn.files.1drv.com/y4m_75WdcWMyEvxBtkuv3KKEZq0T2XAw05NO23jXDZX4bfuz01sfdiCLOOoTd09JATY...]
[https://res-geo.cdn.office.net/assets/mail/file-icon/png/cloud_blue_16x16.png]Capturar.PNG
Amalia
Shopify Staff
1289 350 144

@maxwl9124 Consegui abrir a primeira imagem que você enviou, mas recebi um erro ao acessar a segunda imagem.  Notei os dois logos que você marcou em amarelo e entendi que conseguiu fazer o download desses logos, mas o problema é com os outros logos que você criou - certo?  Por gentileza, poderia compartilhar uma imagem do arquivo vazio? Além disso, só para confirmar, poderia dizer se está fazer o download do logo no Hatchful através da página da sua conta clicando em Baixar assim?;

 

 

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Amalia
Shopify Staff
1289 350 144

Obrigada pela resposta, @maxwl9124.  Por qualquer motivo, as imagens que você compartilhou estão cortadas e não consigo o resto do contexto da imagem.  Veja só;

 

 

Uma forma fácil de enviar imagens é por tirar prints.  Clique aqui para ver o passo a passo para Mac ou PC dependendo o seu sistema operativo. Após tirar e salvar a imagem no seu computador, poderá arrastar e largar a sua imagem no conteúdo da sua resposta.  Isto é super util em comunicar e ilustrar todos os detalhes pertinentes da sua questão para que nos e os outros membros da Comunidade possam ter todo o contexto possível para te ajudar.

 

Entendi que você conseguiu baixar alguns dos logos com êxito, mas um logo em particular chega com a pasta vazia.  Pelo que explicou isso pode ser relacionado a um problema técnico e seria útil relatar isso a nossa equipa para que eles possam investigar isso, mas a fundo como a minha colega sugeriu acima.  Para acessar o nosso portal de atendimento clique aqui e faca o login na sua conta.  Assegure-se de incluir todos os detalhes sobre o assunto com um print exibindo o arquivo vazio.  Também vale a pena mencionar que conseguiu baixar alguns logos com sucesso, menos esse em particular.  

 

Espero que consegue acessar o logo em breve e confio que os nossos agentes de suporte por email podem te ajudar com isso!  Se tiver qualquer duvida, deixe um comentario aqui! 

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

filonatostore
Visitante
1 0 0

Oi Amalia!

Segue a mensagem referente as pastas vazias da LOGO - hatchful

filonatostore_0-1682000757449.png

Esta foi a quarta tentativa, teve um momento que recebi mais de sete e-mail simultaneos. porem todos com a pasta vazia, confome a figura em anexo.

filonatostore_1-1682000920344.png

Desde já agradeço a atenção dispensada.

Sergio (FilonatoStore)

filonatostore@gmail.com

Paula
Shopify Staff
1836 354 268

Olá  Sergio @filonatostore!

 

Entendo que você também está encontrando o mesmo problema. Obrigada pelos prints, posso ver que você está recebendo os emails e conseguindo fazer o download. Porém, ao descompactar (unzip) a pasta zipada está informando que não há arquivos. 

 

Para saber se isso pode ser algum problema com o seu computador, faço a mesma pergunta que eu fiz ao colega acima. Você tentou descompactar o arquivo através de outro computador? Verificou se o seu computador está com um programa atualizado para descompactar arquivos em diversos formatos? 

 

Se você já fez tudo isso e o problema persiste com todos os emails que você recebeu, pode ser que realmente esteja com algum problema técnico. A nossa equipe técnica precisará investigar para saber o que está acontecendo. 

 

Antes de entrar em contato com a equipe, sugiro tentar criar a logo pelo aplicativo Hatchful. Dê uma olhada se o app está disponível para o seu celular - veja as instruções para baixar o app Hatchful para o iPhone ou Android. 

 

Se depois dessas sugestões, você também não conseguir, entre em contato com o nosso suporte através da Central de Atendimento aqui > Faça login na conta > selecione um assunto, como "Abrir uma loja" > e clique em "Envia uma mensagem" para descrever o que está acontecendo e abrir um ticket com o nosso suporte. Eles poderão analisar isso mais de perto e, se realmente for necessário, encaminhar para equipe técnica investigar. 

 

Por agora, até conseguir resolver isso, poderá utilizar outras ferramentas para conseguir criar a sua logo. Temos estes artigos com outras sugestões de ferramentas:

 

Se alguma dúvida surgir, só nos enviar uma resposta e ficaremos felizes em ajudar!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Laura_leal
Visitante
1 0 0

Olá, Paula.

Estou tendo o mesmo problema. Elaborei algumas logos e ao receber o email de todas elas, baixo o arquivo no botão que vem no email. O download é realizado com sucesso, mas o arquivo .zip não contém nada dentro. Não é um erro de extração, não tem nada no .zip - e o tamanho do arquivo .zip é de apenas 22B, em todas as logos.

Tentei no computador (pelo Chrome e Firefox) e também pelo celular e o errado persiste.

Você pode me ajudar??

Fran
Shopify Staff
1280 387 197

Olá, @Laura_leal 

 

Entendo que esteja com dificuldades para fazer o download de logos usando o Hatchful. Nossos desenvolvedores estão trabalhando para resolver essa questão, no entanto, esta é uma investigação ainda em andamento. No momento, não há um prazo claro sobre quando isso poderá ser totalmente resolvido, devido à complexidade do processo. Minhas sugestões nesse momento são: 
 

  • Repetir o processo algumas vezes, pois a ferramenta pode funcionar em uma das tentativas.
  • Tentar fazer o download com endereços de email diferentes.
  • Fazer uma captura de tela da logo, ao invés de fazer o download dela. 
  • Usar opções alternativas de criação de logos como: 
     - Canva
    - FreeLogoDesign
    - DesignEvo
    - Logomakr

Espero que as ferramentas acima te ajudem! Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog