Olá, @Valchan
A Shopify é uma plataforma de e-commerce que oferece a tecnologia para comerciantes montarem suas lojas virtuais, porém cada loja opera de forma independente. Isso significa que a Shopify não processa vendas e pagamentos, e não tem acesso ao estoque dos lojistas. Dessa forma, o envio das mercadorias vendidas nas lojas virtuais e o processamento de reembolsos são de responsabilidade do vendedor.
De qualquer forma, ficaremos felizes em sugerir os próximos passos para você tentar resolver a questão.
Você chegou a entrar em contato diretamente com o vendedor? Se ainda não, recomendamos fazer o seguinte:
- Responda ao e-mail de confirmação do pedido que você recebeu.
- Acesse o site da loja para ver se há algum método alternativo de contato.
- Tente falar com o lojista por meio das redes sociais.
Se não conseguir contato com o vendedor e julgar que a loja está agindo de forma maliciosa, há algumas etapas que você poderá seguir:
- Comunique o seu banco, administradora do seu cartão de crédito ou o provedor de pagamento que processou a transação (Mercado Pago, PagBrasil, etc) para verificar se a transação pode ser revertida.
- Denuncie a loja acessando este link. Use o mesmo login criado para postar aqui na Comunidade para acessar o formulário.
A Shopify condena qualquer atividade que viole nossas Políticas de Uso, por isso, temos profissionais envolvidos para investigar lojas suspeitas. Pedimos que denuncie a loja, mas reforço que não podemos processar reembolsos. Esse é um procedimento necessário para evitar que o responsável pela loja volte a violar as nossas Políticas de Uso e prevenir que isso aconteça com outros clientes.
Até mais!
Fran | Social Care @ Shopify
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