Olá @Avaide223!
Entendo que você pagou para reativar a loja, mas logo depois você perdeu o acesso. Compreendo totalmente a preocupação e a urgência em resolver essa questão. Fico feliz em fornecer algumas informações para ajudá-lo a buscar por esclarecimentos. Você chegou a entrar em contato com a nossa equipe por e-mail?
Quando uma loja fica inativa sem motivo aparente, o primeiro passo é verificar se você recebeu uma mensagem de e-mail da Shopify informando o motivo que a loja ficou inativa.
Quando isso acontece, geralmente, a Shopify entra em contato informando o que está acontecendo com a loja e com o passo a passo de como resolver, pois medidas como essa são tomadas conforme os nossos Termos de Serviço e Políticas de Uso Aceitável. É importante garantir que a loja está sendo desenvolvida em conformidade com as políticas da Shopify, veja mais sobre aqui.
Sugiro fazer uma busca no seu e-mail, como também, conferir as pastas de spam e lixo eletrônico para verificar se o aviso da Shopify foi parar em uma dessas pastas.
A melhor forma de obter esclarecimentos e resolver isso o mais rápido possível será respondendo diretamente a esse e-mail para falar com a equipe responsável pelo caso. Eles poderão dar continuidade com o atendimento e fornecer atualizações sobre essa questão.
Caso não tenha recebido nenhum comunicado, entre em contato com a nossa equipe por e-mail acessando a Central de Atendimento para que um dos agentes possa verificar isso para você e fornecer as orientações. Devemos esclarecer que, por motivos de segurança, nós através da comunidade não temos acesso a essas mensagens e às informações internas de lojas, mas estamos à disposição para continuar te ajudando através da nossa Central de Atendimento.
Qualquer dúvida, avise aqui e fico feliz em ajudar!
Paula | Social Care @ Shopify
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