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Loja Congelada e erro na plataforma

Resolvido
Douglask8
Novo membro
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Bom dia, ja são duas lojas minhas que está acontencendo esssa mesmo problema, ja estou sem vender em uma a 15 dias por conta disso, e hoje aconteceu com essa minha outra loja, o pagamento não acontece e a loja é congelada, estou muito indignado com essa situação!!!!!!! Quero uma ajuda pra ontemmmmmmmmm

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
608 237 77

Sucesso.

Ola @Douglask8,

Obrigada por compartilhar esses detalhes e fico feliz em te ajudar descobrir a resolver essa questão.  O contexto na imagem que você compratilhou foi muito útil.  No entanto, como a Comunidade é um forum publico, não recomendamos compartilhar informações sensíveis aqui e por motivos de segurança, removi a imagem. 

Pelo que você explicou, parece que pode haver um problema com a forma de pagamento que está usando. Você já foi capaz de assinar um plano com sucesso usando esse cartão em alguma das duas lojas que você abriu? Vale a pena mencionar que há alguns requisitos que um cartão de crédito deve cumprir para funcionar na nossa plataforma. No momento as únicas formas de pagar a sua assinatura mensal é utilizando um cartão 100% de crédito que seja de de Visa, MasterCard ou AMEX e ativado para compras internacionais, aceita cobranças em USD, é capaz de fazer compras online, tem fundos apropriados e aceita cobranças recorrentes. Alguns cartões pré-pagos funcionam em alguns casos, mas eles não são compatíveis, portanto, podem parar de funcionar a qualquer momento.  Essa é uma questão bancária relacionada à forma como as transações com cartão de débito são processadas, e não relacionada a um problema com nosso sistema de faturamento.  Eu recomendaria entrar em contato com a empresa de cartão de crédito para verificar se seu cartão cumpriria com todos os requisitos.  Por acaso você tem outro cartão de credito que pode tentar?  Além de cartão de credito também aceitamos PayPal como forma de pagamento - se você tem uma conta com eles eu recomendaria tentar esse método de pagamento para ver se funciona para você.  Clique aqui para saber mais sobre o faturamento da Shopify.

Espero ter esclarecido! Me avise se tiver qualquer outra dúvida.

Até mais,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Amalia
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Sucesso.

Ola @Douglask8,

Obrigada por compartilhar esses detalhes e fico feliz em te ajudar descobrir a resolver essa questão.  O contexto na imagem que você compratilhou foi muito útil.  No entanto, como a Comunidade é um forum publico, não recomendamos compartilhar informações sensíveis aqui e por motivos de segurança, removi a imagem. 

Pelo que você explicou, parece que pode haver um problema com a forma de pagamento que está usando. Você já foi capaz de assinar um plano com sucesso usando esse cartão em alguma das duas lojas que você abriu? Vale a pena mencionar que há alguns requisitos que um cartão de crédito deve cumprir para funcionar na nossa plataforma. No momento as únicas formas de pagar a sua assinatura mensal é utilizando um cartão 100% de crédito que seja de de Visa, MasterCard ou AMEX e ativado para compras internacionais, aceita cobranças em USD, é capaz de fazer compras online, tem fundos apropriados e aceita cobranças recorrentes. Alguns cartões pré-pagos funcionam em alguns casos, mas eles não são compatíveis, portanto, podem parar de funcionar a qualquer momento.  Essa é uma questão bancária relacionada à forma como as transações com cartão de débito são processadas, e não relacionada a um problema com nosso sistema de faturamento.  Eu recomendaria entrar em contato com a empresa de cartão de crédito para verificar se seu cartão cumpriria com todos os requisitos.  Por acaso você tem outro cartão de credito que pode tentar?  Além de cartão de credito também aceitamos PayPal como forma de pagamento - se você tem uma conta com eles eu recomendaria tentar esse método de pagamento para ver se funciona para você.  Clique aqui para saber mais sobre o faturamento da Shopify.

Espero ter esclarecido! Me avise se tiver qualquer outra dúvida.

Até mais,

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