Loja congelada há 1 mês e sem atualizações

[Lucas14]

Estou com minha loja congelada tem um mês, e não tenho nenhum tipo de atualização. Já me pediram os documentos de comprovação duas vezes nesse período, porém, não me atualizam de nada. Só fico recebendo mensagens automáticas do suporte, me dizendo que vão escalar esse problema pros supervisores, mas pelo que parece os supervisores não estão nem ai pra resolução do problema, já que estou todos os dias entrando em contato e nada.

Somente hoje tive prejuizo de mil reais porque não consigo processar meus pedidos, já que os dados dos compradores está preso na loja congelada. Já estou refazendo minha loja em outra plataforma e aconselho a quem tem essa dúvida optar por concorrentes também, pois, se precisar de ajuda e depender da shopify, não sairá do lugar e não terá respostas.

Preciso urgentemente dos dados que paguei para tê-lo e atualizações sobre o meu caso.

Como uma empresa desse tamanho não consegue fazer o mínimo, que seria apenas responder o cliente? Não aconselho pra ninguém depender da shopify.

Preciso da minha loja de volta. 

[LaraRamsey]

Estou com o mesmo problema, não sei o que fazer 😕