Loja fora do ar

[barbararocha]

Minha loja está há um dia inteiro fora do ar. Preciso que seja reativada com urgência.

[Amalia]

Olá @barbararocha!

Ainda bem que nos contatou. Sinto por saber que a sua loja está fora do ar no momento e entendo completamente o impacto que isso tem na sua empresa. Saiba que estamos aqui para te ajudar resolver isso o mais rápido possível.

Por gentileza, poderia dizer se você perdeu acesso ao admin ou se a loja virtual também não está sendo acessível? Quando perder acesso ao admin ou a loja assim do nada, alguns motivos comuns podem ser;

• uma violação da nossa Politica de uso 
• houve alguma interrupção no status da plataforma  
• a loja ficou congelada por algum motivo - a avaliação gratuita terminou ou tem cobranças pendentes na conta
• O cartão de crédito vinculado à conta expirou ou não é suportado pelo nosso sistema.
• um problema local no seu dispositivo ou a rede.
• um problema com o domínio da loja.

Primeiro de tudo, sempre sugiro fazer alguns passos rápidos de solução de problemas para excluir a possibilidade de ser um problema local ou devido ao status da plataforma.  Confira os seguintes passos;

1. Limpe o cache do seu navegador e tente acessar o seu site novamente para ver se funciona.

2. Tente accessar o seu site por outro dispositivo.

3. Para verificar se é um problema relacionado a rede, troca de Wifi para a rede celular e tente acessar a sua loja novamente.

4. Faça o login na página de status da Shopify aqui para conferir se houve algum evento recente que afetou a sua loja.

5. Confira a sua caixa de entrada para algum email da equipe da Shopify. É comum que a nossa equipe notifica lojistas sobre violações de política por email. Caso recebeu alguma comunicação da Shopify sobre esse assunto, responde a esse email se tiver qualquer dúvida e assim estará em contato com a equipe certa que lida com esses casos. Para mais informações, confira este documento aqui que explica mais sobre conformidade e as políticas da Shopify.

De uma olhada neste artigo aqui que explica mais sobre porque uma loja pode estar inacessível e como resolver cada situação.

De qualquer forma, se tentou tudo isso e contínua sem acesso a sua loja, por favor entre em contato com o nosso suporte pelo Portal de Atendimento aqui e ficaremos felizes em te ajudar.  Aqui pela Comunidade, não temos acesso às informações internas de lojas por ser um ambiente público para investigar o que esta ocorrendo com a sua loja especificamente. Mesmo se não tiver acesso ao admin, você ainda pode fazer login na Central de Atendimento.  É importante fazer o login com as credências da sua loja para receber suporte para a mesma. Confira este video aqui que mostra direitinho como acessar o nosso suporte pelo chat 24 horas.

Se tiver qualquer dúvida, por favor deixe um comentario abaixo e ficarei feliz em ajudar!