Olá @bybianca123 e @Vera-Brito,
Será um prazer em ajudar com essa questão da loja inativa!
Normalmente quando a loja fica inativa, se dá devido ao não pagamento da fatura. O faturamento da Shopify é feito a cada 30 dias de forma automática, nós não temos como alterar o faturamento para uma forma manual, portanto, a cada 30 dias nós faremos a emissão de uma fatura e o método de pagamento escolhido por você será cobrado automaticamente.
Se o seu pagamento não for bem sucedido, após a primeira tentativa de cobrança, nós faremos outras duas tentativas de cobrança com um espaço de tempo de 14 dias entre elas. Se a terceira e última tentativa não for bem sucedida a sua loja será congelada, você poderá descongelá-la fazendo o pagamento da fatura pendente e da fatura do próximo ciclo, já que o faturamento da Shopify é pré-pago. Assim que todos os valores forem quitados, a loja fica ativa automaticamente.
Separei um documento de nossa Central de Ajuda que explica como descongelar uma loja: Descongele sua loja da Shopify
Em relação ao método de pagamento, alguns cartões de débito/pré-pagos funcionam em alguns casos, mas eles não são compatíveis, portanto, podem parar de funcionar a qualquer momento. Essa é uma questão bancária relacionada à forma como as transações com cartão de débito são processadas, e não relacionada a um problema com nosso sistema de faturamento. O seu cartão precisa atender a todos esses quesitos:
- Deve ser um cartão de crédito pós-pago;
- Deve ser um cartão com as bandeiras VISA, Mastercard ou AMEX;
- Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos;
- Deve ser capaz de fazer compras on-line;
- Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes;
- Deve ter fundos apropriados disponíveis;
- Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que seu banco tem em seu arquivo
Como a mensalidade da Shopify é cobrada em dólares, é sempre interessante ter disponível de limite um valor superior ao da cotação para cobrir possíveis variações cambiais. Para ler mais sobre as formas de pagamento aceitas pela Shopify, sugiro a leitura desta página - clique aqui - da nossa Central de Ajuda.
No entanto, como não possuo acesso a conta internamente sugiro que você entre em contato com o nosso suporte por email. Lá eles poderão te fornecer mais informações detalhadas da sua conta. Acesse o Portal de Atendimento > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.
Além disso, vou deixar aqui dois links para nossa Central de Ajuda que fala mais sobre isso:
Até mais!
Amy | Social Care @ Shopify
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