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LOJA INATIVA

Resolvido
bybianca123
Novo membro
1 0 0

MINHA LOJA ESTAR FORA DO AR JA EFETUEI O PAGAMENTO  E ATE AGORA NADA DE FUNCIONAR OQ EU FACO 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Amy
Shopify Staff
Shopify Staff
311 80 36

Sucesso.

Olá @bybianca123 e @Vera-Brito,

 

Será um prazer em ajudar com essa questão da loja inativa!

 

Normalmente quando a loja fica inativa, se dá devido ao não pagamento da fatura. O faturamento da Shopify é feito a cada 30 dias de forma automática, nós não temos como alterar o faturamento para uma forma manual, portanto, a cada 30 dias nós faremos a emissão de uma fatura e o método de pagamento escolhido por você será cobrado automaticamente.

 

Se o seu pagamento não for bem sucedido, após a primeira tentativa de cobrança, nós faremos outras duas tentativas de cobrança com um espaço de tempo de 14 dias entre elas. Se a terceira e última tentativa não for bem sucedida a sua loja será congelada, você poderá descongelá-la fazendo o pagamento da fatura pendente e da fatura do próximo ciclo, já que o faturamento da Shopify é pré-pago. Assim que todos os valores forem quitados, a loja fica ativa automaticamente.

 

Separei um documento de nossa Central de Ajuda que explica como descongelar uma loja: Descongele sua loja da Shopify

 

Em relação ao método de pagamento, alguns cartões de débito/pré-pagos funcionam em alguns casos, mas eles não são compatíveis, portanto, podem parar de funcionar a qualquer momento. Essa é uma questão bancária relacionada à forma como as transações com cartão de débito são processadas, e não relacionada a um problema com nosso sistema de faturamento. O seu cartão precisa atender a todos esses quesitos:

- Deve ser um cartão de crédito pós-pago;

- Deve ser um cartão com as bandeiras VISA, Mastercard ou AMEX;

- Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos;

- Deve ser capaz de fazer compras on-line;

- Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes;

- Deve ter fundos apropriados disponíveis;

- Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que seu banco tem em seu arquivo

Como a mensalidade da Shopify é cobrada em dólares, é sempre interessante ter disponível de limite um valor superior ao da cotação para cobrir possíveis variações cambiais. Para ler mais sobre as formas de pagamento aceitas pela Shopify, sugiro a leitura desta página - clique aqui - da nossa Central de Ajuda.

 

No entanto, como não possuo acesso a conta internamente sugiro que você entre em contato com o nosso suporte por email. Lá eles poderão te fornecer mais informações detalhadas da sua conta. Acesse o Portal de Atendimento  > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

 

Além disso, vou deixar aqui dois links para nossa Central de Ajuda que fala mais sobre isso:

Até mais!

Amy | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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2 RESPOSTAS 2
Vera-Brito
Novo membro
1 0 0

Boa noite!

A minha loja está inativa, sei que foi por falta de pagamento. Gostaria de regularizar e ativá-la.

Não consegui cadastrar outro cartão para efetuarem o pagamento.

Poderiam me ajudar?

 

Fico no aguardo,

 

Vera Brito

Amy
Shopify Staff
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Sucesso.

Olá @bybianca123 e @Vera-Brito,

 

Será um prazer em ajudar com essa questão da loja inativa!

 

Normalmente quando a loja fica inativa, se dá devido ao não pagamento da fatura. O faturamento da Shopify é feito a cada 30 dias de forma automática, nós não temos como alterar o faturamento para uma forma manual, portanto, a cada 30 dias nós faremos a emissão de uma fatura e o método de pagamento escolhido por você será cobrado automaticamente.

 

Se o seu pagamento não for bem sucedido, após a primeira tentativa de cobrança, nós faremos outras duas tentativas de cobrança com um espaço de tempo de 14 dias entre elas. Se a terceira e última tentativa não for bem sucedida a sua loja será congelada, você poderá descongelá-la fazendo o pagamento da fatura pendente e da fatura do próximo ciclo, já que o faturamento da Shopify é pré-pago. Assim que todos os valores forem quitados, a loja fica ativa automaticamente.

 

Separei um documento de nossa Central de Ajuda que explica como descongelar uma loja: Descongele sua loja da Shopify

 

Em relação ao método de pagamento, alguns cartões de débito/pré-pagos funcionam em alguns casos, mas eles não são compatíveis, portanto, podem parar de funcionar a qualquer momento. Essa é uma questão bancária relacionada à forma como as transações com cartão de débito são processadas, e não relacionada a um problema com nosso sistema de faturamento. O seu cartão precisa atender a todos esses quesitos:

- Deve ser um cartão de crédito pós-pago;

- Deve ser um cartão com as bandeiras VISA, Mastercard ou AMEX;

- Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos;

- Deve ser capaz de fazer compras on-line;

- Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes;

- Deve ter fundos apropriados disponíveis;

- Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que seu banco tem em seu arquivo

Como a mensalidade da Shopify é cobrada em dólares, é sempre interessante ter disponível de limite um valor superior ao da cotação para cobrir possíveis variações cambiais. Para ler mais sobre as formas de pagamento aceitas pela Shopify, sugiro a leitura desta página - clique aqui - da nossa Central de Ajuda.

 

No entanto, como não possuo acesso a conta internamente sugiro que você entre em contato com o nosso suporte por email. Lá eles poderão te fornecer mais informações detalhadas da sua conta. Acesse o Portal de Atendimento  > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

 

Além disso, vou deixar aqui dois links para nossa Central de Ajuda que fala mais sobre isso:

Até mais!

Amy | Social Care @ Shopify 
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