loja inativa

[breno11]

minha loja esta inativa e mesmo assim esta fazendo cobranças no meu cartao e nao tenho acesso para poder cancelar, quando entro na conta pede pra colocar um novo plano, como vou colocar outra plano sendo que ja esta me cobrando um?

[Fran · Accepted solution]

Olá, @breno11 

Entendo como possa ser confuso cancelar uma loja e continuar a receber cobranças. 

Aqui pela Comunidade não podemos acessar sua conta, para verificar exatamente o que aconteceu. No entanto, vou deixar aqui uma breve explicação de quando isso pode acontecer.

Geralmente, quando uma loja é cancelada e o cliente continua recebendo cobranças, pode ser pelos motivos abaixo:

1. O usuário possui mais de uma loja na Shopify. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui alguma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui uma loja que segue aberta e por isso você continua recebendo cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes. Caso descubra uma loja ativa, poderá cancelar seguindo este passo a passo. Criar uma loja por engano é um erro mais comum do que você imagina, portanto, não deixe de conferir isso. 
   
   
2.  O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify. Caso Não se lembre se possuía um aplicativo pago, poderá verificar isso fazendo login em sua conta e, ao invés de clicar para reabrir a loja, clique na opção que permite não reabrir a loja e apenas acessar as faturas da Shopify. Caso veja que a cobrança se refere a um app que não foi cancelado, entre em contato com nosso suporte por e-mail para resolver isso. 

Se acreditar que seu problema não se encaixa, mande um email para nossa Central de Atendimento e inclua um print da fatura para que um agente possa verificar para você. Por favor oculte outras informações confidenciais como cobranças ocorridas de outras fontes, mas deixando o número da fatura (SHOPIFY * 12345678), valor da cobrança e as datas visíveis.

Para mandar um e-mail para a nossa central, clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar e-mail. Ao fazer login e mandar uma mensagem pela Central de Atendimento, você estará autenticado como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.