Loja indisponível

[Laaai]

Olá, não estou conseguindo entrar na minha conta, gostaria que alguém me ajudasse.

Quando entro na shopify fala que a minha loja está indisponível.

[Fran]

Olá, @Laaai 

Quando uma loja sai do ar sem motivo aparente, é importante verificar se você está com a sua fatura da Shopify em dia, pois a loja pode ter sido congelada por falta de pagamento. Caso esteja com a fatura em dia, olhe a caixa de entrada do seu e-mail cadastrado na plataforma, pois a Shopify envia mensagens avisando quando uma loja é inativada ou está com algum problema.

Caso queira pedir explicação do seu caso, recomendamos responder a esse mesmo e-mail ao invés de abrir um chamado. Isso porque casos como esse são tratados por um time específico e agentes de suporte geral da Shopify não possuem acesso às informações do ticket para manter a privacidade do lojista.

Caso não encontre esse email em sua caixa de entrada ou spam, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

Até mais!