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Resolvido

Loja suspensa por erro de pagamento

camilapodavi
Visitante
2 0 0

Minha loja está suspensa por erro no pagamento, porém, não consigo nem acessar a conta pra poder verificar o número do cartão e fazer a troca.

Inclusive recebi o email informando do erro e lá tem o link para acessar e fazer a troca do pagamento, mas dá o mesmo erro quando clico.

Como proceder?

erro_shopify.PNG

1 SOLUÇÃO ACEITA

Fran
Shopify Staff
1094 359 174

Sucesso.

Olá, @camilapodavi 

 

Sinto saber que esteja com dificuldades para acessar sua loja. Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. 

 
Clique aqui, faça login na conta, selecione as opções correspondentes e clique em Enviar e-mail para criar uma solicitação de suporte. Não se preocupe que, ainda que você esteja sem acesso ao seu admin, você conseguirá logar para enviar um e-mail. Ao acessar nosso Suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
 

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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2 RESPOSTAS 2

Fran
Shopify Staff
1094 359 174

Sucesso.

Olá, @camilapodavi 

 

Sinto saber que esteja com dificuldades para acessar sua loja. Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. 

 
Clique aqui, faça login na conta, selecione as opções correspondentes e clique em Enviar e-mail para criar uma solicitação de suporte. Não se preocupe que, ainda que você esteja sem acesso ao seu admin, você conseguirá logar para enviar um e-mail. Ao acessar nosso Suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
 

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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camilapodavi
Visitante
2 0 0

Acabei de enviar o e-mail para o suporte.

Chamado 32052509

 

Obrigada,