Me ajudem a shopify tá me cobrando sem eu usar

[Alexavelino]

Estava testando só o App e agora eles estão me cobrando sendo que não quero mensalidade com isso me ajudem 

[Paula · Accepted solution]

Olá @Alexavelino!

Entendo que você estava apenas experimentando a plataforma e você foi cobrado, mas não tem interesse em continuar com a sua loja virtual, correto? Poderia nos informar o motivo que não deseja dar continuidade? Seria alguma dificuldade encontrada? Se você mudar de ideia e decidir continuar, saiba que nós estamos aqui para conversar sobre e ajudar com qualquer dúvida!

Devo esclarecer que oferecemos 14 dias de teste grátis. Durante o período de teste não é necessário adicionar um cartão e selecionar um plano. No entanto, se o lojista decidir adicionar o cartão para selecionar um plano e usufruir de todos os recursos de um plano, ainda mesmo no período gratuito, o lojista só será cobrado quando o período teste acabar. Portanto, se você foi cobrado, o período de teste de 14 dias deve ter expirado. 

A Shopify trabalha com pagamentos recorrentes. Uma vez que você adiciona um cartão e seleciona um plano, após o período de avaliação grátis, uma fatura é emitida a cada 30 dias e a cobrança efetuada no seu cartão. Como explicado nesse documento aqui e nos Termos de Serviço seção Pagamento de Taxas. 

Além disso, se em algum momento o lojista desejar descontinuar com o serviço, o cancelamento pode ser feito a partir do painel administrativo da conta como explicado nesse documento: Como fechar sua loja da Shopify.

Poderia me informar se você chegou a efetuar o pagamento da cobrança ou a cobrança ainda está pendente?

Faço essa pergunta, pois se o pagamento já foi realizado e a loja não tem nenhuma cobrança em aberto você mesmo conseguirá fazer o cancelamento da conta. Siga os passos abaixo para fechar a loja:

1) No Painel Administrativo da Shopify, no canto inferior esquerdo, clique em Configurações e, em seguida, clique em Plano e Permissões.

2) Desça a página até Status da Loja e clique em Fechar Loja. 

3) Siga as instruções para concluir o cancelamento. Nesta hora, você pode nos fornecer feedback sobre como podemos melhorar.

Assim que cancelar, eu recomendo entrar em contato com o suporte através do email para que um dos nossos advisors confirme o cancelamento da sua loja. Para entrar em contato com o suporte por email acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte. 

Caso não conseguir cancelar, nos informe mais detalhes sobre o seu problema e poderemos analisar e verificar se conseguimos ajudar por aqui. Caso for necessário acessar a sua conta para analisar informações internas, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por email, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e analisar isso para você.