mensagem de erro

[whocares]

na finalização da compra de alguns clientes aparece a seguinte mensagem:

"seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido"

[whocares]

Alguém passando pela mesma situação? Preciso de ajuda

[balneario]

Estou passando pelo mesmo problema. Qual a solucao?

"Seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido."

[Paula]

Olá @whocares e @balneario !

Quando esse erro aparece no checkout geralmente está relacionado à configuração de frete da loja, pois esse erro pode ocorrer se o cliente estiver tentando finalizar a compra com um endereço para o qual não tem uma taxa de frete configurada. Para ajudar a solucionar esse erro, precisarei de mais informações sobre como o frete da loja foi configurado. Para conferir essa configuração no admin, por gentileza vá em Configurações> Frete e entrega e me forneça os detalhes abaixo:

• Vocês fizeram uma configuração de frete somente com o perfil geral ou vocês tem uma configuração de frete personalizada para produtos específicos?
• Vocês estão usando taxas de frete manuais baseadas em preço ou peso? Ou vocês estão usando um aplicativo como o do Correios para configurar as taxas? 
• Quais são as zonas de frete que vocês configuraram?
• Poderia verificar se tem tarifas configuradas para todas as zonas? Por exemplo, se tiver Brasil como uma das zonas e for enviar produtos para todos os estados, confira se todos os estados foram selecionados como nesse exemplo aqui. Se alguém do estado de São Paulo, por exemplo, tentar fazer um pedido em sua loja quando esse estado não foi selecionado, eles não conseguirão finalizar a compra e terá o erro que foi reportado. 
• Além das informações acima, poderia por gentileza me enviar um print das suas configurações de frete? 

Se ainda não finalizaram a configuração do frete, veja esses documentos que oferecem todas as instruções:

• Configuração de frete do perfil geral
• Configuração de frete para perfis personalizados 
• Configurando zonas de frete
• Configurando taxas de frete

É importante lembrar que antes de configurar o frete da loja é necessário ter uma estratégia de frete. Para ajudá-los a montar uma estratégia de frete, se ainda não tiver uma, recomendo a leitura desses documentos: Planeje sua estratégia de frete e Frete e processamento de pedidos no e-commerce. 

Aguardo as suas respostas para analisar e oferecer soluções.

[Welber]

Vocês fizeram uma configuração de frete somente com o perfil geral ou vocês tem uma configuração de frete personalizada para produtos específicos?

Eu configurei o app. Preciso fazer alguma configuração no site também?!

Vocês estão usando taxas de frete manuais baseadas em preço ou peso? Ou vocês estão usando um aplicativo como o do Correios para configurar as taxas?

Aplicativo do Correio.

Quais são as zonas de frete que vocês configuraram?

Brasil.

Poderia verificar se tem tarifas configuradas para todas as zonas? Por exemplo, se tiver Brasil como uma das zonas e for enviar produtos para todos os estados, confira se todos os estados foram selecionados como nesse exemplo aqui. Se alguém do estado de São Paulo, por exemplo, tentar fazer um pedido em sua loja quando esse estado não foi selecionado, eles não conseguirão finalizar a compra e terá o erro que foi reportado. 

Verifiquei, nada errado.

Além das informações acima, poderia por gentileza me enviar um print das suas configurações de frete?

Sim. Por qual meio?

[Paula]

Olá @Welber!

Fico feliz em ajudar! Obrigada pelos detalhes. A sua loja também está apresentando esse erro: "Seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido." ?

A configuração das tarifas devem ser configuradas no painel do aplicativo que você estiver usando. Mas, também precisará Adicionar Taxa e selecionar a opção Usar uma transportadora ou app para calcular as taxas como ilustrado nesse exemplo: 

Esse exemplo é em relação ao app Correios desenvolvido pela Gadol Apps. Você está usando esse app ou seria outro? Se for outro, qual é o app dos Correios que você está usando?

Confira na sua loja se você executou essas etapas acima. Se não tiver como no exemplo acima, por favor, me envie um print das configurações de frete da sua loja por aqui mesmo para eu conferir. Caso não quiser compartilhar de forma pública, me avise que poderei entrar em contato com você por email e prosseguir com o suporte. 

Se já fez essas configurações no admin da loja, então, a próxima etapa será conferir se a configuração das tarifas e condições no painel interno do app estão corretas. Após ser configurado corretamente, o aplicativo adiciona as tarifas das transportadoras na página de checkout da sua loja. Se precisar de ajudar para configurar o frete com o aplicativo, recomendo entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do app para eles te ajudarem a configurar.

Aguardo a sua resposta. 

[rahelwilliam]

Olá Paula, estou com o mesmo problema, utilizo o app Correios desenvolvido pela Gadol Apps, este mesmo que você citou, também já fiz a configuração Usar uma transportadora ou app para calcular as taxas. Porém o problema persiste. Pode me ajudar por favor?

[Paula]

Olá @rahelwilliam!

Sinto saber que a sua loja está apresentando um erro ao finalizar a compra. Pela sua explicação eu entendo que é o mesmo erro reportado acima: "seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido", certo?

Por você estar usando o app Correios da equipe Gadol, você chegou a entrar em contato com o desenvolvedor do app para verificar se as configurações no painel interno do app foram feitas corretamente?

Além disso, poderia por gentileza me informar se o erro aparece ao fazer o checkout para algum produto específico que foi adicionado ao carrinho ou acontece com todos os produtos? Você configurou mais de um perfil de frete? Poderá conferir isso indo em Configurações> Frete e Entrega e verifique se além das taxas de frete gerais você também tem taxas de frete personalizadas, como no exemplo abaixo:

Uma configuração de perfil incorreta pode resultar em erros de checkout. Por favor, confira as considerações abaixo para verificar se as configurações foram realizadas corretamente nos perfis de frete:

• Os produtos adicionados no carrinho estão em qual perfil de frete?
• Os locais necessários foram adicionados na parte "Frete de" do perfil?
• Existem taxas de frete para a zona de envio do comprador?

Aguardo a sua resposta com todos esses detalhes para analisarmos essa questão juntos. 

[Doug107]

Seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido.

Estou com esse mesmo erro, mas tem um detalhe interessante, só ocorre o erro quando são dois produtos no carrinho.

Se for 1 ou mais de 2, o checkout vai tranquilo

[Paula]

Olá @Doug107!

Sinto saber que também está encontrando esse erro. Será um prazer em analisar isso mais a fundo.

Gostaria de verificar a sua loja e adicionar produtos no carrinho para observar o comportamento. Poderia, por gentileza, me informar qual é o URL da sua loja? Você está testando com um endereço de alguma região específica, ou eu posso fazer um teste com qualquer endereço do Brasil?

Para conseguir ajudá-lo com essa questão, precisarei de mais detalhes sobre a sua configuração de frete, como solicitado nos posts anteriores.

• Você configurou mais de um perfil de frete? Se sim, na configuração do perfil em "Frete de" os locais necessários foram adicionados?
• E em "Frete para" você adicionou as zonas de envio e suas taxas de frete?
• Você estaria usando algum app para adicionar taxas calculadas no checkout?

Aguardo o seu retorno com as informações solicitadas!

[Nice92]

ESTOU COM MESMO ERRO /Seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido. IMPRESSIONANTE E ATE HOJE ARRUMEI TUDO FIZ TUDO E NADA RESOLVIDO, A GADOL E A SHOPIFY ESTÃO DE PARABENS, CONSEGUEM FAZER UM CLIENTE FICAR FRUSTADO E PERDER DINHEIRO COM ESTE TIPO DE ERRO QUE LEVA UMA SEMANA OU MAIS PARA OS DESENVOLVEDORES TOMAREM GEITO DE ARRUMAR ESSA PORCARIA DE APP QUE NÃO PRESTA.

[NatáliaRP]

Estou com o mesmo problema no meu site.

[Paula]

Olá @NatáliaRP! 

Vejo que você comentou em uma conversa antiga e também está encontrando o erro ao finalizar a compra: "Seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido"

Quando esse erro aparece, geralmente, está relacionado à configuração de frete da loja, pois esse erro pode ocorrer se o cliente estiver tentando finalizar a compra com um endereço para o qual não tem uma taxa de frete configurada. 

Para ajudar a solucionar esse erro, precisarei de mais informações sobre como o frete da sua loja foi configurado. Para conferir essa configuração no admin, por gentileza, vá em Configurações > Frete e entrega e forneça os detalhes abaixo:

• Como que você fez a configuração de frete? Configurou o perfil geral ou você tem uma configuração de frete personalizada para produtos específicos?
• Você configurou taxas de frete manuais ou está usando um aplicativo como o dos Correios para configurar as taxas?
• Quais são as zonas de frete que você configurou?

Recomendo verificar a zona de frete adicionada e conferir se a região do endereço que você testou foi adicionada. Além disso, verifique se a zona de frete já tem taxas configuradas. 

Por exemplo, se for vender para o Brasil e for enviar produtos para todos os estados, confira se todos os estados foram selecionados como mostro neste exemplo:

Se alguém do estado de São Paulo, por exemplo, tentar fazer um pedido em sua loja quando esse estado não foi selecionado, eles não conseguirão finalizar a compra e encontrará o erro que foi reportado. 

Sugiro consultar os documentos com todas as instruções:

• Configuração de perfis frete 
• Configurando zonas de frete
• Configurando taxas de frete

Aguardo o seu retorno com os detalhes solicitados e continuar ajudando!

[junglesociety]

Estou com o mesmo problema, e uso a Gadolapps, enviei um e-mail ha alguns dias sem retorno.
Até o presente funcionava mto bem.

[Fran]

Olá, @junglesociety

Como você pode ver nas respostas da minha colega Paula acima, esse erro pode ser causado por diversos motivos. Por isso, precisamos de mais contexto para conseguir te ajudar por aqui. Sugiro que dê uma olhada no que ela está perguntando aos outros usuários acima e verifique se consegue responder a essas perguntas para podermos avaliar melhor. Ela também oferece diversos documentos que você pode ler para te ajudar com a questão. 

Além disso, entendo que esteja utilizando um aplicativo construído pela Gadol Apps que controla seu frete, seria isso? Nesse caso, de fato, a Gadol é o melhor recurso para te ajudar. Entendo que esteja aguardando a resposta da Gadol, certo? Caso não consiga uma resposta, envie uma mensagem para nosso suporte através da Central de Atendimento e nós te ajudaremos a entrar em contato com eles, desde que o app utilizado tenha sido instalado através da nossa loja de apps. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.