Minha conta foi congelada por falta de pagamento

[mariaizabelj]

Preciso de ajuda minha conta foi congelada por falta de pagamento porém quero pagar e não consigo acesso pra pagar ja alterei cartão e não adianta preciso de ajuda 

[Paula]

Olá @mariaizabelj!

Entendo que você está tentando descongelar a sua loja, mas parece que não está conseguindo. Para te ajudar com essa questão preciso saber melhor em qual etapa que você não está conseguindo acesso.

Para descongelar a loja, é necessário fazer o login na conta e realizar o pagamento de todas as cobranças pendentes. Além disso, se estiver reativando a loja mais de 30 dias após a emissão da última fatura, será necessário selecionar um plano e pagar pelo próximo ciclo de assinatura. 

Por favor, consulte o documento que explica em detalhes sobre como reativar uma loja congelada. E informe os seguintes detalhes:

• Você está conseguindo fazer login na conta e encontrando as opções para reativar a loja?  
• Em qual etapa você não está conseguindo prosseguir? 
• Você já conseguiu efetuar o pagamento da cobrança pendente? 
• Você está encontrando alguma mensagem de erro ao tentar efetuar o pagamento?
• Poderia explicar com mais detalhes qual é o problema no acesso? 

Por favor, compartilhe esses detalhes e, se possível, uma imagem para mostrar exatamente o que está acontecendo. Por se tratar de um fórum público, nós aqui através da Comunidade não temos acesso à conta dos lojistas, assim, quanto mais informações você compartilhar aqui, mais fácil será para a gente compreender a sua questão e fornecer orientações. Aguardo sua resposta!