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Minha loja está indisponível no momento.

Marcos1312
Visitante
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Boa tarde, vim ao suporte porque não consigo acessar minha loja, eu paguei o plano Anual Avançado, e até então minha loja estava funcionando, com o domínio e tudo em dia, mas hoje de manhã, fui conferi-la e não estava funcionando mais, não conseguia acessar as configurações como mostra a imagem abaixo, peço que me ajudem, preciso realizar minhas vendas e voltar a ter acesso a minha loja, eu não consigo acessar nenhuma das configurações da minha loja, aguardo uma resposta e uma solução, obrigado.

LOJA: https://eagle-shop-9992.myshopify.com/
DOMINIO CADASTRADO: https://eagleshopbr.com

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2 RESPOSTAS 2

Paula
Shopify Staff
1776 342 259

Olá @Marcos1312!

 

Acessei os links da sua loja e encontro o seguinte erro: "Houve um erro. O que aconteceu? Esta loja está indisponível." 

 

Entendo querer buscar ajuda por aqui, mas devo esclarecer que, por motivos de segurança, nós do suporte aqui na comunidade não temos acesso ao painel interno de lojas e não conseguiremos analisar isso por aqui. 

 

De qualquer forma, quero aproveitar e deixar algumas informações gerais para ajudar você e outros membros que possam encontrar o mesmo problema.   

 

Quando uma loja fica inativa sem motivo aparente, geralmente, a Shopify entra em contato informando o que está acontecendo com a loja e com o passo a passo de como resolver, pois medidas como essas são tomadas conforme os nossos Termos de Serviço e Políticas de Uso Aceitável. Para melhor esclarecimento, quando há essas ações isso pode ocorrer por vários fatores, como: qualquer violação das políticas de uso, vendas de produtos proibidos, violação de direitos autorais ou de marcas registradas de terceiros, entre outros fatores. Temos esse artigo que cobre essa questão em detalhes. 

 

Assim, o primeiro passo é verificar se você recebeu uma mensagem de e-mail da Shopify informando o motivo que a loja ficou inativa. E caso queira mais informações sobre como agir ou contestar essa ação, recomendo que responda diretamente ao e-mail perguntando, pois esses casos são tratados por um time específico e os agentes de suporte geral da Shopify não possuem acesso aos detalhes.

 

Caso não encontrar um e-mail sobre o assunto, por entender a urgência da questão, recomendo entrar em contato com a nossa equipe por e-mail através da Central de Atendimento ou poderá contar com o chat em inglês 24 horas para que um dos agentes possa verificar isso para você e repassar para a equipe responsável.

 

Se alguma dúvida surgir, ficarei feliz em conferir se consigo continuar ajudando por aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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Henrique15
Visitante
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Amigo, conseguiu resolver?
Estou tendo o mesmo problema