FROM CACHE - pt-br_header
Esta comunidade agora é um espaço de suporte colaborativo. O Atendimento ao cliente da Shopify ficará indisponível para a comunidade, mas você pode se conectar com outros lojistas e parceiros para compartilhar dúvidas, dicas e experiências! Conteúdos que violam nosso Código de conduta ou que você deseja que sejam removidos ainda devem ser denunciados.

Minha loja esta fora do ar

Minha loja esta fora do ar

Tauiris
Visitante
1 0 0

Minha loja simplesmente saiu do ar ja faz uns 3 ou 4 dias, e não consigo entrar nela, quando tento abrir a shopify aparece que ocorreu um erro, e não sei como resolver isso. Segue a imagem abaixo: imagem_2023-03-16_204617883.png

1 RESPONDER 1

Paula
Shopify Staff
2008 375 317

Olá @Tauiris!

 

Entendo que a sua loja saiu do ar e não está conseguindo acessar. Quando isso acontece, sem motivo aparente, geralmente, a Shopify entra em contato informando o que está acontecendo com a loja e como resolver, pois medidas como essas são tomadas conforme os nossos Termos de Serviço e Políticas de Uso Aceitável. Para melhor esclarecimento, quando há essas ações isso pode ocorrer por vários fatores, como: qualquer violação das políticas de uso, vendas de produtos proibidos, violação de direitos autorais ou de marcas registradas de terceiros, entre outros fatores. 

 

Nestes casos, o primeiro passo é conferir a caixa de entrada do e-mail do titular da conta para verificar se recebeu um comunicado. Temos esse artigo com orientações gerais sobre causas comuns e o que fazer quando a loja fica fora do ar.

 

Se chegou a receber algum comunicado no seu e-mail, recomendamos responder ao e-mail diretamente para solicitar esclarecimentos e resolver isso o mais rápido possível. Recomendo que responda diretamente ao e-mail perguntando, pois esses casos são tratados por um time específico e os agentes de suporte geral da Shopify não possuem acesso aos detalhes.

 

Caso não encontrar um e-mail sobre o assunto, precisará entrar em contato com a nossa equipe por e-mail através da Central de Atendimento ou poderá contar com o chat em inglês 24 horas para que um dos agentes possa verificar isso para você e encaminhar a questão para a equipe responsável dar continuidade com o atendimento. 
 

Por motivos de segurança, nós aqui na comunidade não podemos fornecer assistência específica à conta, no entanto, estamos à disposição em continuar ajudando através da Central de Atendimento. Para isso, prossiga com os passos abaixo:

 

1. Acesse a Central de Atendimento

2. Clique em "Não tenho uma conta"

3. Selecione um assunto: Conta > Fazer Login > e clique em Enviar e-mail

4. Informe o erro que está recebendo e explique que não está conseguindo acessar a loja. Depois, clique em Enviar e-mail para abrir uma solicitação de ajuda com o nosso suporte. O agente irá conferir a sua questão e prosseguir com o atendimento.

 

Fico à disposição, se tiver alguma outra dúvida!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog