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Re: Minha loja ficou inativa do nada

Minha loja ficou inativa do nada

LojasModéstia
Novo membro
4 0 0

Não sei pq a minha loja ficou inativa 

4 RESPOSTAS 4

Amy
Shopify Staff (Retired)
593 187 65

Olá @LojasModéstia,

 

Entendo que a sua loja ficou inativa e você está em busca de mais informações não é? Consigo entender como isso possui uma certa urgência e por isso farei o possível para te ajudar hoje.

 

Apenas para definir uma certa expectativa, aqui pela Comunidade nós não possuímos acesso à sua conta interna, dessa forma posso te orientar com os próximos passos mas precisamos de bastante contexto para entender o motivo da sua loja estar inativa.

 

Dessa forma, peço que responda às seguintes perguntas:

  1. Quando foi que você notou que a sua loja estava inativa?
  2. Você está vendo alguma mensagem específica ao tentar acessar a sua loja? Se sim, poderia compartilhar conosco?
  3. Você consegue acessar o seu admin ou está sem acesso total?
  4. Por último, poderia me dizer se você já tentou entrar em contato com a nossa equipe por e-mail?

Aguardo o seu retorno para que eu possa te guiar da melhor forma com os próximos passos.

 

Até mais!

Amy | Social Care @ Shopify 
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 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog
LojasModéstia
Novo membro
4 0 0

1. Minha loja ficou inativa ontem, quando fui colocar o cartao de credito para fazer o plano, sendo que não há nenhum problema com o cartão.
2. Mostra q a minha loja está indisponível no momento, com um texto em inglês escrito: WE'LL BE BACK SOON!, Mostra tbm se sou um visitante pra tentar mais tarde e se for o proprietário entrar em contato, é já entrei em contato e ate agora nada, somente você que esta tentando solucionar esse problema para mim e muito obrigado gratidão.
3. Estou sem o acesso total ate o admin não consigo acessar.
4. Já entrei em contato com eles e ate agora nada, somente você que esta me ajudando, estou pesquisando uma solução e não encontro nenhuma informção semelhante.

Fico no aguardo se 
possível resolver isso hoje, ficarei grato 

LojasModéstia
Novo membro
4 0 0
1. Minha loja ficou inativa ontem, quando fui colocar o cartao de credito
para fazer o plano, sendo que não há nenhum problema com o cartão.
2. Mostra q a minha loja está indisponível no momento, com um texto em
inglês escrito: WE'LL BE BACK SOON!, Mostra tbm se sou um visitante pra
tentar mais tarde e se for o proprietário entrar em contato, é já entrei em
contato e ate agora nada, somente você que esta tentando solucionar esse
problema para mim e muito obrigado gratidão.
3. Estou sem o acesso total ate o admin não consigo acessar.
4. Já entrei em contato com eles e ate agora nada, somente você que esta me
ajudando, estou pesquisando uma solução e não encontro nenhuma informção
semelhante.

Fico no aguardo se possível resolver isso hoje, ficarei grato
Amy
Shopify Staff (Retired)
593 187 65

Olá @LojasModéstia,

 

Agradeço o seu retorno com mais contexto! De acordo com a informações compartilhadas e a mensagem de erro encontrada, me parece que você terá que aguardar o retorno do nosso suporte por e-mail. 

 

Esse redirecionamento é necessário pois não possuímos acesso à sua conta interna aqui pela Comunidade por questões de segurança. Lembrando que nosso atendimento pode levar até 3 dias para responder dependendo do número de tickets na fila.

 

Bom vou ficando por aqui, se precisar de ajuda com mais alguma coisa estaremos à disposição.

 

Até mais!

Amy | Social Care @ Shopify 
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