Minha loja ficou inativa do nada

[LojasModéstia]

Não sei pq a minha loja ficou inativa 

[Amy]

Olá @LojasModéstia,

Entendo que a sua loja ficou inativa e você está em busca de mais informações não é? Consigo entender como isso possui uma certa urgência e por isso farei o possível para te ajudar hoje.

Apenas para definir uma certa expectativa, aqui pela Comunidade nós não possuímos acesso à sua conta interna, dessa forma posso te orientar com os próximos passos mas precisamos de bastante contexto para entender o motivo da sua loja estar inativa.

Dessa forma, peço que responda às seguintes perguntas:

1. Quando foi que você notou que a sua loja estava inativa?
2. Você está vendo alguma mensagem específica ao tentar acessar a sua loja? Se sim, poderia compartilhar conosco?
3. Você consegue acessar o seu admin ou está sem acesso total?
4. Por último, poderia me dizer se você já tentou entrar em contato com a nossa equipe por e-mail?

Aguardo o seu retorno para que eu possa te guiar da melhor forma com os próximos passos.

Até mais!

[LojasModéstia]

1. Minha loja ficou inativa ontem, quando fui colocar o cartao de credito para fazer o plano, sendo que não há nenhum problema com o cartão.
2. Mostra q a minha loja está indisponível no momento, com um texto em inglês escrito: WE'LL BE BACK SOON!, Mostra tbm se sou um visitante pra tentar mais tarde e se for o proprietário entrar em contato, é já entrei em contato e ate agora nada, somente você que esta tentando solucionar esse problema para mim e muito obrigado gratidão.
3. Estou sem o acesso total ate o admin não consigo acessar.
4. Já entrei em contato com eles e ate agora nada, somente você que esta me ajudando, estou pesquisando uma solução e não encontro nenhuma informção semelhante.

Fico no aguardo se possível resolver isso hoje, ficarei grato 

[LojasModéstia]

1. Minha loja ficou inativa ontem, quando fui colocar o cartao de credito
para fazer o plano, sendo que não há nenhum problema com o cartão.
2. Mostra q a minha loja está indisponível no momento, com um texto em
inglês escrito: WE'LL BE BACK SOON!, Mostra tbm se sou um visitante pra
tentar mais tarde e se for o proprietário entrar em contato, é já entrei em
contato e ate agora nada, somente você que esta tentando solucionar esse
problema para mim e muito obrigado gratidão.
3. Estou sem o acesso total ate o admin não consigo acessar.
4. Já entrei em contato com eles e ate agora nada, somente você que esta me
ajudando, estou pesquisando uma solução e não encontro nenhuma informção
semelhante.

Fico no aguardo se possível resolver isso hoje, ficarei grato

[Amy]

Olá @LojasModéstia,

Agradeço o seu retorno com mais contexto! De acordo com a informações compartilhadas e a mensagem de erro encontrada, me parece que você terá que aguardar o retorno do nosso suporte por e-mail. 

Esse redirecionamento é necessário pois não possuímos acesso à sua conta interna aqui pela Comunidade por questões de segurança. Lembrando que nosso atendimento pode levar até 3 dias para responder dependendo do número de tickets na fila.

Bom vou ficando por aqui, se precisar de ajuda com mais alguma coisa estaremos à disposição.

Até mais!