FROM CACHE - pt-br_header

Não consigo acessar a minha loja

Kamilag
Visitante
1 0 0

Olá, não consigo acessar a minha loja, ja tentei de tudo, não há nada de errado, e não recebi nenhum e-mail da shopify.

1 RESPONDER 1

Fran
Shopify Staff
1197 368 185

Olá, @Kamilag

 

Lamento saber que não esteja conseguindo entrar em sua loja. Como você disse que não há nada de errado, imagino que não seja um problema com seu login e senha, correto? Você está vendo alguma mensagem de erro ao tentar acessar sua loja? Você consegue entrar em seu admin ou ele também está bloqueado? 

 

Se você tiver perdido acesso total à sua loja, vitrine e admin, pode ter ocorrido um bloqueio de sua conta. Isso pode ocorrer por vários fatores, como: qualquer violação das políticas de uso, vendas de produtos proibidos, violação de direitos autorais ou de marcas registradas de terceiros, entre outros fatores. Geralmente, a Shopify envia um e-mail explicando o motivo do bloqueio. Como você diz que não recebeu nenhuma mensagem, recomendo entrar em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail. Um agente poderá olhar sua conta e ver o que está acontecendo. 

 
Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Clique aqui, faça login na conta e clique em Enviar e-mail para criar uma solicitação de suporte. Caso não esteja conseguindo fazer login, clique em "Continuar sem fazer login". Os agentes da Central possuem as ferramentas para te autenticar como titular da conta e verificar suas informações em segurança.
 
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog