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Resolvido

Não consigo acessar o link do e-mail enviado

angeltedesqui
Visitante
2 0 0

Estava alterando algumas configurações do rastreio, instalando alguns aplicativos e perdi a configuração padrão. Os e-mails para envio dos status do pedido estão como padrão mesmo, porém quando eu mando algum e-mail teste, o e-mail chega, mas o link de acesso para o cliente ver o status do envio aparece com o erro "The checkout page you’re looking for does not exist The URL you entered may be deleted or not available. Return to the home page to continue shopping." devo ter alterado alguma URL, porém não consigo descobrir onde fica essa configuração. 

1 SOLUÇÃO ACEITA
Amalia
Shopify Staff
1285 350 144

Sucesso.

Olá @angeltedesqui.

 

Obrigada pelos detalhes adicionais! Agora com esse contexto podemos determinar melhor o que esta acontecendo.  Acredito que você enviou um email de notificação de pedido teste para o seu email e, ao clicar em Ver Pedido no conteúdo do email, você é direcionado para esta página de erro - certo? Se sim, esse botão retornou esse erro porque, como é uma notificação de teste, não tem um pedido vinculado para exibir as informações do pedido.  Assim, esse é um comportamento é esperado quando se trata da notificação de teste.  Se pretende verificar a página de status do pedido, você pode fazer isso segundo a explicação da Carol acima.

 

Você também mencionou que removeu os apps de rastreamento de Track123 e 17Track e notou que ainda puxa o URL para um desses apps e pretende retornar a notificação ao padrão. Se pretende reverter o template ao original, em Configurações > Notificações selecione a notificação pretendida.  Depois, clique em Editar Código e de baixo do código verá um botão Reverter para o padrão e pronto!;

 

 

Normalmente, se realizou um pedido real, ao receber o código de rastreamento, basta atualizar o pedido com o link para o site da transportadora nas informações do pedido seguindo os passos aqui. Dessa forma, a página de status do pedido será atualizada com o link para que o cliente possa rastrear o pacote no site da transportadora, como no seguinte exemplo;

 

 

 

Percebi que você expressou certa preocupação sobre não querer mostrar ao cliente que o pedido dele está sendo enviado internacionalmente, para que não evidente para os seus clientes não dar a impressão que a sua loja está usando o modelo de dropshipping. Encontrei este app aqui - Parcel Panel Order Tracking que tem um modo de dropshipping onde poderá ocultar endereços e transportadoras da China.  Como o app não é desenvolvido pela Shopify, não tenho mais informações sobre como isso funciona exatamente, mas você pode sempre experimentar o app na sua loja (ele oferece um plano gratuito!) ou poderá contatar o desenvolvedor para mais informações. No final da página do app, você verá informações de contato e suporte do app para saber mais sobre como funciona. 

 

O modelo de dropshipping é ótimo para lojistas iniciantes que pretende começar as suas empresas com mínimo investimento ou para realizar testes de mercado e qualificar uma ideia de negócio no mercado antes de investir em estoque. O modelo de dropshipping é uma forma completamente viável para iniciar um negocio, mas entendo que vem com alguns desafios, tais como o tempo de entrega.  O que lhe interessou no modelo de dropshipping?  Qual é a sua estratégia e o seu objetivo principal?  Se esta iniciando a sua loja pela primeira vez, eu recomendaria concentrar-se em criar uma marca forte e confiável com uma aparência consistente em todo o seu site. Além disso, assegure-se que a oferta de produtos é de boa qualidade e a sua empresa atende às necessidades do seu público e oferece bom atendimento ao cliente. No futuro, você pode sempre considerar outras formas de oferecer envio mais depressa, como adquirir o estoque e tratar do envio próprio ou poderá encontrar um fornecedor local. Confira os artigos a seguir que compartilham algumas dicas excelentes sobre como criar uma marca única e criar uma experiência online que atrairá os seus clientes de volta.

 

Também vale a pena informar-lhe sobre o seu checkout atual da Yampi que não é compatível com a Shopify. Nos não recomendamos os uso de apps privados de checkout dessa natureza porque eles ultrapassam o checkout nativo da Shopify e isso pode introduzir diversos problemas tais como; a discrepância de dados entre o checkout da Yampi e o admin da loja, discrepância entre o que é adicionado no carrinho e o que aparece no checkout etc. Saiba mais sobre os riscos de usar esses tipos de checkouts na sua loja aqui. Dito isso, entendemos que o motivo principal que lojistas buscam essas soluções de checkout externas é para oferecer a experiência de checkout transparente na loja.  Aqui abordamos as soluções de checkout transparente que são compatíveis com a Shopfiy que você pode considerar para a sua empresa. Caso decidir desinstalar a Yampi da sua loja, este artigo aqui pode ajudar com esse processo.

 

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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3 RESPOSTAS 3

Paula
Shopify Staff
1832 354 268

Olá @angeltedesqui!

 

Conforme a sua explicação eu entendi que você está encontrando o erro, "The checkout page you’re looking for does not exist. The URL you entered may be deleted or not available. Return to the home page to continue shopping", após enviar uma notificação de teste. Fico feliz em te ajudar com esta questão, mas, para isso, preciso de mais algumas informações para compreender melhor o problema. Vamos lá!

 

  • Você fez alguma alteração no modelo das notificações? Se sim, utilizou algum app para personalizar a notificação? 
     
  • Poderiam por gentileza, confirmar qual é o nome da notificação que você enviou como teste? 

    Pelo que informou, parece ser referente à notificação confirmação de pedido. Você está encontrando o erro ao clicar no botão Ver seu pedido, como mostro no exemplo abaixo? 

 

 

  • Você consegue acessar o checkout da sua loja? O checkout está funcionando normalmente quando você faz um teste de finalização de compra? 
     
  • Você usa alguma integração de checkout transparente? Se sim, qual é o checkout?
     
  • Você já realizou alguma venda? 

    Se sim, sugiro testar se a página de agradecimento de compra da sua loja está funcionando corretamente. Acesse a seção Pedidos > clique em um pedido > Mais ações > Ver a página de status do pedido.

 

 

Por favor, siga todas as instruções acima e compartilhe aqui conosco os detalhes solicitados. Para que a gente consiga buscar por soluções, essas questões são essenciais para confirmar se o erro está ocorrendo apenas no ambiente de notificação ou não. Aguardo sua resposta!

Paula | Social Care @ Shopify 
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angeltedesqui
Visitante
2 0 0

Olá Paula tudo bem? 
O layout da notificação só foi alterado a cor, os dados estão padrão;
Baixei 2 apps (Track123 e 17Track) mas já foram excluídos, eu queria instalar um app que mostrasse ao cliente o rastreio sem aparecer que se trata de drop, tirar a parte do envio internacional, por isso acabei bagunçando as configurações. Caso seja complicado encontrar um app para isso, gostaria de retornar no padrão como estava, porém não sei como reverter tudo rs;
teste com a notificação de "confirmação de pedido e confirmação de envio" aparecem a mesma mensagem quando clico em "ver pedido", percebi que a url puxa para apps/17Track; como faço pra voltar ao normal do padrão?;
O checkout está funcionando, uso a yampi para o transparente; 
Realizei uma compra para mim mesmo na verdade, la no pedido quando entro na página do status do pedido ela busca corretamente. Apenas no e-mail que a url está mandando em outro lugar. Inclusive o e-mail de transporte tbm, quando vou clicar em "rastrear entrega" ele está dando erro "Não foi possível encontrar a página" e a URL tbm leva apps/17track.





Amalia
Shopify Staff
1285 350 144

Sucesso.

Olá @angeltedesqui.

 

Obrigada pelos detalhes adicionais! Agora com esse contexto podemos determinar melhor o que esta acontecendo.  Acredito que você enviou um email de notificação de pedido teste para o seu email e, ao clicar em Ver Pedido no conteúdo do email, você é direcionado para esta página de erro - certo? Se sim, esse botão retornou esse erro porque, como é uma notificação de teste, não tem um pedido vinculado para exibir as informações do pedido.  Assim, esse é um comportamento é esperado quando se trata da notificação de teste.  Se pretende verificar a página de status do pedido, você pode fazer isso segundo a explicação da Carol acima.

 

Você também mencionou que removeu os apps de rastreamento de Track123 e 17Track e notou que ainda puxa o URL para um desses apps e pretende retornar a notificação ao padrão. Se pretende reverter o template ao original, em Configurações > Notificações selecione a notificação pretendida.  Depois, clique em Editar Código e de baixo do código verá um botão Reverter para o padrão e pronto!;

 

 

Normalmente, se realizou um pedido real, ao receber o código de rastreamento, basta atualizar o pedido com o link para o site da transportadora nas informações do pedido seguindo os passos aqui. Dessa forma, a página de status do pedido será atualizada com o link para que o cliente possa rastrear o pacote no site da transportadora, como no seguinte exemplo;

 

 

 

Percebi que você expressou certa preocupação sobre não querer mostrar ao cliente que o pedido dele está sendo enviado internacionalmente, para que não evidente para os seus clientes não dar a impressão que a sua loja está usando o modelo de dropshipping. Encontrei este app aqui - Parcel Panel Order Tracking que tem um modo de dropshipping onde poderá ocultar endereços e transportadoras da China.  Como o app não é desenvolvido pela Shopify, não tenho mais informações sobre como isso funciona exatamente, mas você pode sempre experimentar o app na sua loja (ele oferece um plano gratuito!) ou poderá contatar o desenvolvedor para mais informações. No final da página do app, você verá informações de contato e suporte do app para saber mais sobre como funciona. 

 

O modelo de dropshipping é ótimo para lojistas iniciantes que pretende começar as suas empresas com mínimo investimento ou para realizar testes de mercado e qualificar uma ideia de negócio no mercado antes de investir em estoque. O modelo de dropshipping é uma forma completamente viável para iniciar um negocio, mas entendo que vem com alguns desafios, tais como o tempo de entrega.  O que lhe interessou no modelo de dropshipping?  Qual é a sua estratégia e o seu objetivo principal?  Se esta iniciando a sua loja pela primeira vez, eu recomendaria concentrar-se em criar uma marca forte e confiável com uma aparência consistente em todo o seu site. Além disso, assegure-se que a oferta de produtos é de boa qualidade e a sua empresa atende às necessidades do seu público e oferece bom atendimento ao cliente. No futuro, você pode sempre considerar outras formas de oferecer envio mais depressa, como adquirir o estoque e tratar do envio próprio ou poderá encontrar um fornecedor local. Confira os artigos a seguir que compartilham algumas dicas excelentes sobre como criar uma marca única e criar uma experiência online que atrairá os seus clientes de volta.

 

Também vale a pena informar-lhe sobre o seu checkout atual da Yampi que não é compatível com a Shopify. Nos não recomendamos os uso de apps privados de checkout dessa natureza porque eles ultrapassam o checkout nativo da Shopify e isso pode introduzir diversos problemas tais como; a discrepância de dados entre o checkout da Yampi e o admin da loja, discrepância entre o que é adicionado no carrinho e o que aparece no checkout etc. Saiba mais sobre os riscos de usar esses tipos de checkouts na sua loja aqui. Dito isso, entendemos que o motivo principal que lojistas buscam essas soluções de checkout externas é para oferecer a experiência de checkout transparente na loja.  Aqui abordamos as soluções de checkout transparente que são compatíveis com a Shopfiy que você pode considerar para a sua empresa. Caso decidir desinstalar a Yampi da sua loja, este artigo aqui pode ajudar com esse processo.

 

 

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