Não consigo reabrir minha loja

[Andre2000]

por problemas financeiros eu atrasei o pagamento e minha loja foi congelada, ja paguei a fatura pendente mas minha loja não descongelou

 

 

[Paula · Accepted solution]

Olá @Andre2000!

Entendo que a sua loja foi congelada, pois o pagamento de uma fatura não foi efetuado. Agora, após efetuar o pagamento dessa fatura que estava pendente, você ainda não está conseguindo reativar a conta, correto?

Analisando os prints compartilhados eu vejo que a última fatura paga é a que foi emitida no dia 30 de Janeiro. Então, por ter pago essa fatura em atraso, tudo indica que para conseguir reativar a loja precisará clicar em "Retormar Plano" e efetuar o pagamento do plano para o novo ciclo mensal. A fatura da assinatura da Shopify é emitida a cada 30 dias, e o lojista paga antecipadamente os 30 dias seguintes. Poderá conferir esse documento que esclarece sobre o faturamento da Shopify.

Por entender que o sistema está emitindo um erro ao tentar reativar, precisaremos acessar sua conta para conferir as informações internas e esclarecer o que está acontecendo. Como a mensagem do erro informa, você precisará entrar em contato com o atendimento da Shopify. Você já entrou em contato com o suporte por email?

Embora no momento não possamos prestar suporte específico para contas pela Comunidade Shopify, estamos à disposição para continuar ajudando você por e-mail. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte. Eles poderão autenticar a sua conta com segurança e analisar essa questão. 

Como esta é a próxima etapa, marquei a resposta como solução para ajudar outras pessoas que possam vir a acessar este tópico. Agradeço o contato!