não consigo usar o link MINHALOJA.myshopify.com

[basicasa]

não estou conseguindo usar o link da minha loja Basicasa.myshopify.com e aparece uma mensagem para vir falar e pedir ajuda aqui

[Amalia]

Olá @basicasa,

Obrigada por entrar em contato com a comunidade. Fico feliz em lhe ajudar com sua loja, pois entendo perfeitamente o impacto que ter o seu site indisponível pode ter na sua empresa.

Eu tentei acessar a seu site pelo url que você compartilhou e, acredito que encontrei a mesma mensagem de erro que relatou;

Foi esse o erro que você recebeu também?  Esse erro normalmente aparece ao acessar o site de uma loja que está congelada.  Uma loja pode ficar congelada pelos seguintes motivos;

1. Uma falha com a forma de pagamento na loja ou houve uma fatura pendente na conta.

Normalmente, se houve uma cobrança pendente, você deve receber um email notificando isso antes da loja ser congelada porque, o nosso sistema tenta cobrar o cartão arquivado na conta 8 vezes até a data de vencimento. Se na última tentativa o pagamento falha, a loja será congelada automaticamente. Para reativar a loja, necessita fazer o login na conta e liquidar a fatura pendente para reativar a loja.  Confira o passo a passo aqui.

2. O prazo teste da loja terminou e um plano não foi assinado.

Se o prazo teste terminou sem você ter a oportunidade de assinar um plano e pretende continuar com a sua empresa, basta fazer o login na loja, e siga as indicações na tela para escolher um plano e adicionar uma forma de pagamento para continuar de onde parou. Você chegou a verificar os nossos planos? Caso não, eu sugiro conferir todos os detalhes sobre os recursos incluídos aqui para saber qual plano seria melhor para a sua empresa.  Se você esta apenas começando, dê uma olhada no Plano Starter (loja virtual não é incluído neste plano) plano Basic Shopify geralmente atende as necessidades de empresas novas e iniciantes. Para recursos mais avançados, confira os planos Shopify, Advanced e Shopify Plus. Se tiver qualquer dúvida sobre os nossos planos, por favor não hesite em perguntar aqui e ficarei feliz em esclarecer!

Para saber mais sobre o que pode tornar uma loja inacessível, temos este artigo aqui com mais detalhes.

Tenha em mente que a Comunidade é um espaço publico, e por motivos de segurança, não temos acesso às informações internas da loja para puder analisar essa questão mais a fundo e precisarei de mais informações para poder analisar melhor o problema. Por gentileza, poderia dizer se não está conseguindo entrar no admin da loja também? Além disso, sugiro conferir a sua caixa de entrada para ver se recebeu algum e-mail da nossa equipe sobre isso. Verifique a pasta de spam também no caso que algum comunicado da Shopify caiu lá. Se recebeu um e-mail da nossa equipe, o melhor é responder a esse e-mail diretamente, pois dessa forma, estará em contato com a equipe certa e eles poderão te ajudar e indicar nos próximos passos para reativar a sua loja.

Espero que isso ajude! Se tiver alguma dúvida, por favor deixe um comentário aqui e ficarei feliz em conferir se consigo continuar o seu suporte por aqui. Até mais!