Olá @Pegasse!
Pela sua explicação eu entendo que você alterou o cartão no sistema algumas vezes e esses cartões não foram aceitos, correto? É comum ter um bloqueio após várias tentativas de pagamento que não foram bem-sucedidas.
O erro que você compartilhou é uma medida de segurança temporária que acontece quando o sistema não foi capaz de verificar o método pagamento utilizado. O nosso suporte poderá resetar isto para que você consiga efetuar o pagamento da sua fatura. Você já entrou em contato com o nosso suporte através do e-mail?
Por ser necessário acessar as informações internas da sua conta, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por email, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão.
Embora no momento não possamos acessar as configurações interna da sua conta através da comunidade, estamos à disposição para continuar ajudando você via email. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.
Quero aproveitar e esclarecer que quando os cartões não são aceitos, geralmente significa que eles não tem os requisitos suportados pelo sistema.
No momento poderá pagar a sua fatura mensal utilizando um cartão 100% de crédito com as bandeiras Mastercard, VISA ou AMEX e ativado para compras internacionais. Ou com uma conta do PayPal. Lembrando que o PayPal que irá analisar os cartões adicionados e se vier a ter algum problema na transação, precisará entrar em contato com o suporte do PayPal para resolver.
Aconselho entrar em contato com o seu banco ou empresa de cartão de crédito para verificar se seu cartão cumpre com todos os requisitos abaixo:
- Deve ser um cartão de crédito pós-pago (cartões pré-pagos e de débito não são suportados)
- Deve ser um Visa, Mastercard ou Amex
- Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos
- Deve ser capaz de fazer compras online
- Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes
- Deve ter fundos apropriados disponíveis
- Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que seu banco tem em seu arquivo
Para mais detalhes recomendo a leitura desse documento: Perguntas frequentes sobre faturamento.
Espero ter esclarecido. Por favor, nos avise se tiver qualquer outra dúvida. Até mais!
Paula | Social Care @ Shopify
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