Notificação

[Ewertonlug]

Olá, configurei as notificações de frete, mas essas três notificações da imagem em anexo não estão indo. Devo fazer alguma outra configuração? Alguém pode me ajudar?

[Amy]

Olá @Ewertonlug,

Entendo que você já configurou as suas notificações de frete, mas parece que as notificações não estão funcionando propriamente certo? Vou te ajudar a resolver essa questão hoje 🙂

Preciso lembrar que, quanto à atualizações sobre entrega, veja que esse tipo de notificação está disponível apenas para pedidos que tenham um número de rastreamento da FedEx, DHL, UPS ou USPS:

• Saiu para entrega: enviado automaticamente após os pedidos com informação de rastreamento saírem para entrega. (Esta notificação está disponível apenas para pedidos que tenham um número de rastreamento da FedEx, DHL, UPS ou USPS.)
• Entregue: enviado automaticamente depois que os pedidos com informações de rastreamento entregues. (Esta notificação está disponível apenas para pedidos que tenham um número de rastreamento da FedEx, DHL, UPS ou USPS.)

De qualquer forma, se você estiver obtendo esse erro com outras notificações peço que continue a leitura abaixo. Apenas para te dar um contexto, preciso esclarecer que aqui pela Comunidade nós não possuímos acesso à contas internas, nesse sentido, farei algumas perguntas para que possamos investigar mais a fundo qual poderia ser a causa disso, tudo bem?

Aqui estão:

- Você chegou a realizar um teste de notificação para os emails? Você pode seguir as seguintes etapas para enviar o e-mail de teste:

• No seu admin da Shopify, vá para Configurações > Notificações.
• Na seção de frete, clique em " Entregue"
• Clique em "Enviar teste", onde você verá uma mensagem dizendo para qual e-mail esse teste vai chegar. Clique em "Enviar".

- Você está utilizando algum aplicativo de entrega como o app Frenet? Se sim, o que podemos fazer  é entrar em contato com os desenvolvedores deste app e perguntar o que pode estar mantendo essas notificações para serem enviadas aos seus clientes. 

- Por último, você verificou se no seus pedidos em "Cronograma" os e-mails foram enviados para os seus clientes? Para verificar isso siga os passos:

• No seu admin da Shopify, vá para "Pedidos" e clique em algum pedido recente. 
• Ao descer na página, você poderá acompanhar se esses emails foram enviados, conforme mostra a imagem abaixo:
• 

  Você saberia me dizer se o cliente não recebeu nenhum desses e-mails? É muito comum esse tipo de notificação ficar preso em pastas de spam, portanto se esse for caso, instrua seus clientes a olharem em suas caixas de spam ou junkmail.

Para mais informações sobre notificações, recomendo a leitura destes guias da nossa Central de Ajuda:

• Notificações.
• Notificações de novos pedidos.

Acredito que seja isso, mas tirando essa questão, você tem pensando em alguma campanha promocional para o Black Friday no dia 27 de novembro? Se não tiver, deixo aqui esses dois artigos bem legais para te ajudar com algumas estratégias:

• Promoções de Black Friday 2021: muito mais que um desconto.
• Como Preparar Suas Redes Sociais Para A Black Friday

Vou indo, mas se tiver ficado alguma dúvida estarei à disposição para continuar ajudando 🙂

Até mais!