FROM CACHE - pt-br_header

Notificação

Notificação

Ewertonlug
Visitante
3 0 1

Olá, configurei as notificações de frete, mas essas três notificações da imagem em anexo não estão indo. Devo fazer alguma outra configuração? Alguém pode me ajudar?

chrome_jsoTe3wPay.png

 

1 RESPONDER 1

Amy
Shopify Staff (Retired)
593 187 65

Olá @Ewertonlug,

 

Entendo que você já configurou as suas notificações de frete, mas parece que as notificações não estão funcionando propriamente certo? Vou te ajudar a resolver essa questão hoje 🙂

 

Preciso lembrar que, quanto à atualizações sobre entrega, veja que esse tipo de notificação está disponível apenas para pedidos que tenham um número de rastreamento da FedEx, DHL, UPS ou USPS:

  • Saiu para entrega: enviado automaticamente após os pedidos com informação de rastreamento saírem para entrega. (Esta notificação está disponível apenas para pedidos que tenham um número de rastreamento da FedEx, DHL, UPS ou USPS.)
  • Entregue: enviado automaticamente depois que os pedidos com informações de rastreamento entregues. (Esta notificação está disponível apenas para pedidos que tenham um número de rastreamento da FedEx, DHL, UPS ou USPS.)

De qualquer forma, se você estiver obtendo esse erro com outras notificações peço que continue a leitura abaixo. Apenas para te dar um contexto, preciso esclarecer que aqui pela Comunidade nós não possuímos acesso à contas internas, nesse sentido, farei algumas perguntas para que possamos investigar mais a fundo qual poderia ser a causa disso, tudo bem?

 

Aqui estão:

- Você chegou a realizar um teste de notificação para os emails? Você pode seguir as seguintes etapas para enviar o e-mail de teste:

  • No seu admin da Shopify, vá para Configurações > Notificações.
  • Na seção de frete, clique em " Entregue"
  • Clique em "Enviar teste", onde você verá uma mensagem dizendo para qual e-mail esse teste vai chegar. Clique em "Enviar".

- Você está utilizando algum aplicativo de entrega como o app FrenetSe sim, o que podemos fazer  é entrar em contato com os desenvolvedores deste app e perguntar o que pode estar mantendo essas notificações para serem enviadas aos seus clientes. 

- Por último, você verificou se no seus pedidos em "Cronograma" os e-mails foram enviados para os seus clientes? Para verificar isso siga os passos:

  • No seu admin da Shopify, vá para "Pedidos" e clique em algum pedido recente. 
  • Ao descer na página, você poderá acompanhar se esses emails foram enviados, conforme mostra a imagem abaixo:
  • 03-36-g1xkb-u9ye8

    Você saberia me dizer se o cliente não recebeu nenhum desses e-mails? É muito comum esse tipo de notificação ficar preso em pastas de spam, portanto se esse for caso, instrua seus clientes a olharem em suas caixas de spam ou junkmail.

Para mais informações sobre notificações, recomendo a leitura destes guias da nossa Central de Ajuda:

Acredito que seja isso, mas tirando essa questão, você tem pensando em alguma campanha promocional para o Black Friday no dia 27 de novembro? Se não tiver, deixo aqui esses dois artigos bem legais para te ajudar com algumas estratégias:

Vou indo, mas se tiver ficado alguma dúvida estarei à disposição para continuar ajudando 🙂

 

Até mais!

Amy | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog