Olá @Weslley1,
Entendo que você esteja buscando mais informações acerca da fatura que foi emitida e paga não é mesmo?
Gostaria começar esclarecendo que uma vez que o cancelamento/congelamento é feito, não há envio de cobranças. Ou seja, caso você tivesse deixado a loja congelar, você não iria obter novas cobranças. Essa é uma preocupação recorrente de nossos lojistas e por isso gosto de esclarecer. Você pode ler mais sobre faturas aqui: Visão geral da fatura da Shopify.
A Shopify emite faturas com antecedência e uma vez que a conta/loja atua como um armazenamento para suas informações de configuração e produtos, se a conta foi totalmente configurada ou não, acessada regularmente ou não, esse espaço ainda está reservado para você durante o tempo de seu ciclo de faturamento, enquanto sua loja permaneceu aberta.
Nesse sentido, preciso informar que de acordo com nossos Termos de Serviço que são aceitos por nossos lojistas no momento da criação de uma loja, não oferecemos reembolsos de assinatura.
Ainda assim, como não possuo acesso a sua conta interna, sugiro que você contate o nosso suporte por email para que eles possam analisar o seu caso melhor. Acesse o Portal de Atendimento > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.
Aproveito para mencionar, como você está outra loja aqui na Shopify, achei interessante compartilhar com você que existem cursos que você pode assistir para entender melhor sobre como criar sua loja e ganhar mais conhecimento sobre a plataforma, bem como workshops para que você possa aprimorar seu conhecimento sobre tópicos específicos, veja abaixo:
Espero que isso tenha ajudado a esclarecer algumas dúvidas, mas caso você necessite de qualquer coisa estarei à disposição 🙂
Até mais!
Amy | Social Care @ Shopify
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