PAGAMENTO DO PLANO NAO PÔDE SER PROCESSADO

[LucasHidan25]

Estou com problema no pagamento do meu plano mensal, minha loja está parada e estou cheio de alterações para fazer. ainda que seja meu primeiro mês não entendo o pq de estar travando o pagamento.

OBS: Tenho limite suficiente no meu cartão de crédito.

Alguém poderia me ajudar por favor?

[Amy · Accepted solution]

Olá @LucasHidan25,

Pelo que entendi ao tentar pagar a fatura da sua conta Shopify, você se depara com um erro correto? 

Como não tenho acesso à sua loja, não posso confirmar exatamente o seu contexto, mas deixo abaixo informações gerais sobre os métodos de pagamento caso já te ajudem nessa questão.

Pode ser que seu cartão não esteja sendo aprovado por não atender aos requisitos de nosso sistema, que é uma situação bem comum. Os mesmos estão listados abaixo ou também nesta página. No entanto, não sei exatamente os motivos porque não temos acesso às suas informações financeiras, então, recomendo verificar com o seu banco para garantir que todos os requisitos abaixo sejam atendidos.

Primeiramente, gostaria de trazer a você os requerimentos necessários do seu cartão crédito para realizar os pagamentos da conta da Shopify:

- Cartão de crédito: utilizando um cartão 100% de crédito com as bandeiras Mastercard, VISA ou AMEX e ativado para compras internacionais. Caso o seu cartão não atenda aos quesitos necessários, sugiro que entre em contato com o seu banco, pois não temos acesso às informações e detalhes do mesmo. O seu cartão precisa atender a todos esses quesitos:

• Deve ser um cartão de crédito pós-pago;
• Deve ser um cartão com as bandeiras VISA, Mastercard ou AMEX
• Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos
• Deve ser capaz de fazer compras on-line
• Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes
• Deve ter fundos apropriados disponíveis
• Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que seu banco tem em seu arquivo
• Deve ter disponibilidade do limite para que o pagamento seja efetuado em uma única transação

De acordo com o que descreveu em seu post, acredito que esteja utilizando um cartão de crédito, certo? Ele atende a todos estes requisitos?

Pergunto pois normalmente, o banco não nos traz muitas informações a respeito, além do motivo da rejeição do pagamento. Por esse motivo, como mencionado, aconselho neste caso entrar em contato diretamente com o banco, para tentar resolver qualquer pendência antes que a loja congele ou tentar realizar o pagamento com outro cartão de crédito.

Lembrando que, se você esquecer ou se houver três falhas em um pagamento, a loja ficará congelada até a fatura da Shopify ser liquidada. A loja funciona normalmente até a data de vencimento da fatura. Em lojas congeladas, não é possível acessar o admin, e os clientes não conseguem ver seu site. Você poder ler mais sobre isso aqui.

E para podermos lhe ajudar diretamente com o seu negócio ao retornar, poderia nos passar mais informações sobre sua loja e seus objetivos? Tem alguma função ou ferramenta em específico que esteja procurando? Surgiu alguma dúvida com relação aos nossos serviços ou configurações? Tem ideias para divulgar sua loja que gostaria de tentar? Adoraria saber mais 🙂

Até mais e estou por aqui se precisar de mim!