Pagamento feito duas vezes em menos de 1 mês

[LeoOliveira]

Bom dia!! fui cobrado duas vezes pela shopify em menos de 30 dias, alguém pode me ajudar?

[Fran · Accepted solution]

Olá, @LeoOliveira. 

Lamentamos que esteja com dúvidas em relação à sua fatura. Para verificar o que está acontecendo, teremos que acessar seu admin. Por questões de segurança, não podemos fazer isso aqui pela Comunidade, então peço que você entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail clicando aqui. Para agilizar o suporte, faça login em sua conta e clique em "Enviar e-mail". Assim, nossa equipe conseguirá te autenticar como titular da conta e te oferecer soluções específicas para a questão.

De qualquer forma, acho importante deixar aqui alguns esclarecimentos sobre o assunto para ajudar outras pessoas que estejam com a mesma dúvida e venham a acessar este tópico. 

Entendendo o ciclo de faturamento de cobranças recorrentes

Um ciclo de faturamento é o período entre as faturas de cobranças recorrentes. Várias taxas da Shopify são pagamentos recorrentes, o que significa que ocorrem em um ciclo regular que começa no dia em que a primeira fatura é emitida.

Os tipos mais comuns de cobranças recorrentes são a sua assinatura da Shopify (o plano que você escolheu) e assinaturas de aplicativos terceirizados (aquele app maneiro que você instalou na loja da Shopify). É muito comum e esperado que os ciclos de assinaturas e aplicativos não sincronizem porque os aplicativos geralmente são assinados após a escolha de um plano de assinatura. Isso, por si só, já poderia fazer com que você recebesse mais de uma fatura dentro do mesmo mês.

Além disso, é muito importante entender que, na Shopify, um ciclo padrão tem a duração de 30 dias, que começam quando você recebe a primeira fatura. 

É comum recebermos dúvidas de lojistas dizendo que foram cobrados mais de uma vez no mesmo mês. Dependendo do dia em que seu ciclo começa, pode acontecer de você receber duas faturas no mesmo mês. Isso não significa que você foi cobrado duas vezes para o mesmo ciclo, apenas que seu ciclo de 30 dias terminou e que seu novo ciclo se iniciou antes de terminar o mês.

Exemplo: 

Vamos supor que você criou uma loja da Shopify e o período de teste grátis terminou no dia 30 de setembro. Isso significa que o dia 1 de outubro será o primeiro dia do ciclo da sua assinatura. A partir daí, você será cobrado a cada 30 dias, o que pode cair em meses diferentes ou não. Nesse cenário, sua próxima cobrança será no dia 31 de outubro. Ou seja, você receberá duas faturas em outubro, mas para ciclos diferentes. 

Dica: você pode visualizar seu histórico de faturas, a data da sua próxima fatura e quaisquer cobranças pendentes em sua conta em admin > Configurações > Fatura. 

E lembre-se: além da assinatura da Shopify, alguns apps também são cobrados em ciclos de 30 dias. 

Cobranças únicas

Cobranças únicas são cobradas dependendo do uso. Você pode receber faturas individuais (separadas da sua fatura mensal) para os seguintes tipos de cobrança única: 

• Cobranças de apps únicas
• Domínios
• Temas
• Serviços agenciados (Marketplace de Especialistas)
• Etiquetas de frete, ajustes e seguros

Por isso, é importante verificar se a cobrança "duplicada" que você recebeu, não é, na verdade, uma cobrança individual de um serviço que você comprou e que veio em uma fatura separada da sua mensalidade. 

Limites de faturamento

Outro detalhe super importante a se considerar quando se recebe uma fatura inesperada é o limite de faturamento. Além do faturamento mensal da assinatura, a Shopify também emite contas ao longo do mês de acordo com seu limite de faturamento baseado no plano. Você recebe uma fatura sempre que o total das suas taxas de transação e outras cobranças pendentes excedem o limite da sua conta. Leia mais sobre limites de faturamento aqui. 

Espero que os esclarecimentos acima tenham te ajudado a entender que, muitas vezes, você pode receber duas faturas da Shopify dentro do mesmo ciclo, mas isso não significa, necessariamente, que a cobrança é indevida. Se seu caso não se encaixar em nenhum dos cenários acima, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e nossos agentes poderão dar uma olhada no que aconteceu.